En la actualidad, las redes sociales son un factor determinante para conocer la percepción que tienen las personas sobre una marca y sus productos. El objetivo del presente trabajo de investigación es realizar un análisis del posicionamiento de la marca ecuatoriana Ecolove y su reputación digital en el mercado. Se estudiaron las estrategias y características de la gestión de la comunicación que ha realizado la empresa en el entorno online para el posicionamiento de la línea vegana; así también, se analizó la incidencia de estas estrategias en el posicionamiento de marca y reputación de los productos veganos frente a sus stakeholders. Mediante la herramienta Fanpage Karma se revisaron los perfiles de la marca para obtener las métricas e interacciones de los usuarios de redes sociales de la empresa y Tweedeck (X) para visibilizar la opinión de los consumidores desde otra red social. A partir de esta información se recomendó retomar y fortalecer la presencia en redes sociales y diseñar una nueva estrategia de comunicación digital.
Las redes sociales son uno de los medios de comunicación más importantes que todas las industrias utilizan para establecer una conexión con sus seguidores, lo que les brinda una variedad de recursos y ventajas, tales como la comunicación instantánea, el acceso a información actualizada, los contenidos relevantes y el feedback en tiempo real. En consecuencia, este artículo examina cómo el interés en Facebook, la red social más utilizada del mundo y del Ecuador, está vinculado con el crecimiento de las Cooperativas de Ahorro y Crédito (COACs) más grandes del país. Se examina la participación de cada COAC con sus seguidores y su influencia en el progreso de la misma. Además, se enfoca en un conjunto de 15 Cooperativas de Ahorro y Crédito de Ecuador, conformadas por su nivel de activos, utilizando técnicas de observación, análisis y comparación de su gestión digital en Facebook.
