(PUCE - Ambato, 2025) Tigse Andrade, Roger Fabricio; Robayo Jácome, Darío Javier
El trabajo se enfoca en el desarrollo e implementación de un programa para mejorar la gestión de las visitas técnicas en una empresa. Mediante Oracle APEX se desarrolló la aplicación adaptándole a las necesidades específicas del usuario. La fase de prueba fue importante porque fue realizado en un entorno controlado donde los usuarios finales lograron interactuar con el sistema y proporcionar comentarios. En el proceso se hizo registro de las observaciones de uso y se hicieron recomendaciones para futuras mejoras. Una vez finalizadas las pruebas, la aplicación se introduce en un ambiente de negocios auténtico. Se llevó a cabo una amplia capacitación de usuarios para facilitar la transferencia y reducir la resistencia al cambio. Los hallazgos de la implementación revelaron tiempos de respuesta disminuidos a las peticiones de servicio y un incremento en la tasa de solución del primer contacto, lo cual aumentó la satisfacción de los clientes. El impacto de la aplicación en las operaciones diarias ha sido significativo, se ha reducido el tiempo de inactividad y se ha mejorado la ubicación del cliente.
