Este estudio propone un agente conversacional sobre riesgo operativo con un enfoque innovador para el sistema cooperativo. Emplea un método cuantitativo y un diseño cuasiexperimental; se aplicó el modelo de aceptación tecnológica para medir la satisfacción de uso de la herramienta ejecutada, y para la construcción y valoración se utilizó D-ID Creative Reality Studio, que permite crear experiencias visuales dinámicas e inmersivas. Los resultados sugieren la utilización del agente conversacional para realizar consultas sobre normativas emitidas por el ente de control y políticas, procedimientos internos definidos por la entidad financiera.
