(PUCE - Quito, 2025) Chaca Rodríguez, Carlos David; Martinez Zambrano, Graciela Elizabeth
En los supermercados, la experiencia de compra es un factor clave para que los clientes regresen y se mantengan fieles. Varios estudios a nivel mundial han demostrado que factores como el buen uso del ambiente, las emociones y la forma en la que se exhiben los productos en un punto de venta pueden influir de manera positiva o negativa en las decisiones de compra de los clientes. Sin embargo, muchos supermercados no aplican estos principios de manera estratégica, lo que puede hacer que la experiencia del cliente no sea tan atractiva y, en consecuencia, afectar las ventas. Este estudio busca analizar cómo la psicología del consumidor puede ayudar a mejorar el diseño integral de los supermercados para que sean más eficientes y rentables. El comprender este aspecto es fundamental, ya que permite optimizar la distribución de los espacios, mejorar y optimizar las estrategias de venta, logrando clientes más satisfechos y un mayor crecimiento en los ingresos diarios, mensuales y anuales. Este trabajo sienta las bases rediseñar la experiencia de compra en supermercados alineando el entorno físico como psicológico.
