El presente estudio tiene como objetivo general desarrollar un sistema web que ayude a organizar y gestionar los pedidos en la empresa "Quinuales", con el fin de que llegue a tiempo y sin inconvenientes a los clientes. Esta investigación nace para enfrentar el problema de depender de procesos manuales y registros en papel, que provocaban confusión y desorden en la administración, generaban errores frecuentes en las entregas y causaban frustración en el personal y en los clientes, quienes muchas veces tienen que esperar más de lo esperado o recibir sus pedidos con dificultades.
Para solucionar esto se trabajó con la metodología ágil Scrum, se aplicaron instrumentos diseñados como encuestas de usabilidad y fichas de observación, que permitieron ver de cerca cómo funcionaban los procesos y cómo se sentían los usuarios al interactuar con el sistema. Durante la validación, los resultados fueron muy positivos: el 93,3% de los usuarios lo encontró fácil de usar y la eficiencia en los tiempos de respuesta mejoró un 86,7%. Durante la fase de pruebas, el aplicativo permitió evidenciar una mejor organización y mayor agilidad en los procesos operativos de la empresa.
