(PUCE - Ambato, 2025) Lligalo Pacari, David Jumandi; López Solis, Oscar Patricio
El marketing es el proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones solidas con ellos”, siendo de vital importancia para toda actividad productiva, se venían desarrollando un marketing tradicional y un digital, pero en tiempos de pandemia del covid19, fue necesario que todos participen activamente en el mundo virtual.
Considerando estos aspectos fue necesario que las empresas desarrollen programas y planes de marketing digital, así como también en el sector financiero, específicamente en cooperativas de ahorro y crédito del Ecuador, esto ha provocado que eviten el servicio de manera presencial, permitiendo que los tramites sea de manera virtual, así se oferta una amplia gama de productos y servicios financieros evitando las aglomeraciones, dejando de lado la aplicación de indicadores para evaluar todos estos servicios y procesos que puede haber funcionado correctamente o de manera errónea.
Considerando todo lo anteriormente expuesto la cooperativa de Ahorro y Crédito Chibuleo Limitada a establecido un programa de marketing digital donde se pueda establecer mecanismos para una atención digital a los socios y clientes; para establecer los niveles de cumplimiento se deben aplicar indicadores al marketing digital, con una investigación de enfoque cuantitativo y cualitativo de alcance descriptivo; se analizan cooperativas ambateñas indígenas, a través de sus páginas web, a fin de crear indicadores que demuestren el cambio producido por el marketing digital en sus procesos.
