Browsing Tesis – Maestría en Administración de Empresas mención Gerencia de la Calidad
y Productividad (Restringidas) by Subject "Cultura organizacional"
(PUCE - Quito, 2006) López Chiriboga, Pablo Antonio; Idrobo Dávalos, Paúl Michael
La presente investigación desarrolla un diagnóstico e implementación de un sistema de productividad y calidad en la empresa Jet-Tractor, dedicada a la reparación y mantenimiento de tractores de oruga, con el propósito de mejorar su rentabilidad y competitividad. El estudio comprende un análisis del mercado, la evaluación de la organización, el diagnóstico de los procesos productivos y de atención al cliente, así como la identificación de los principales factores que afectan la calidad del servicio. Mediante herramientas de gestión de la calidad, estudios de satisfacción del cliente, diagramas de causa-efecto, análisis estadísticos y experimentales, se diseñan estrategias orientadas a optimizar los procesos, reducir costos, incrementar la productividad y fortalecer la capacitación del personal. La propuesta incluye un plan estratégico, indicadores de gestión, programas de formación, mejoras en los procesos de reconstrucción de rodillos y acciones dirigidas al desarrollo organizacional y comunitario. Los resultados demuestran que la implementación del sistema permite mejorar la satisfacción del cliente, reducir desperdicios y costos operativos, incrementar la rentabilidad y generar una cultura organizacional orientada a la calidad y la mejora
