Browsing by Author "Ubilluz Guevara, María José"
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Restructuración del departamento de servicio al cliente en Bolibar Compañía de Seguros del Ecuador en la ciudad de Ambato para incrementar ventas(PUCE - Ambato, 2009) Ubilluz Guevara, María José; Proaño Córdova, Telmo DiegoEsta investigación se basó en los servicios que una empresa de seguros brinda al cliente, enfocados no solamente a la parte de atención, sino a la obtención de información para generar proyectos y mantener un contacto permanente con los clientes. También se considero efectuar una restructuración de los procesos actuales de servicio al cliente, puesto que la empresa tiene implementado la norma ISO 9001:2000, pero no como parte de la aplicación de la aplicación constante que exigía la norma.