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Características de la comunicación organizacional en las empresas de calzado asociadas a la caltu: una primera aproximación
(PUCE - Ambato, 2017) Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo; Pardo-Paredes, Eleonor Virginia; Ortiz del Pino, Ángel Rogelio
En este proyecto de investigación se determinan los procesos de comunicación organizacional de las empresas afiliadas a la Cámara Nacional de Calzado (CALTU), provincia de Tungurahua. El estudio es de tipo descriptivo y de campo. Se aplican entrevistas cualitativas a profundidad realizadas a gerentes/propietarios de las empresas de calzado, para conocer su percepción sobre la comunicación organizacional. El tema de investigación de este proyecto nace de los datos obtenidos en una anterior investigación sobre Clima Organizacional realizada por los mismos docentes. El procesamiento de datos se lo realiza a través del software Atlas.ti, que permitió caracterizar la comunicación en estas organizaciones.
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Caracterización de la motivación laboral en una empresa de servicios financieros
(PUCE - Ambato, 2019) Rodríguez Salinas, Priscila Isabel; Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo
El objetivo de la investigación es caracterizar la motivación laboral en una empresa de servicios financieros. El proyecto establece una caracterización sustentada en las necesidades del personal basado en la teoría de Maslow, quien, mediante la identificación de las necesidades, promueve un equilibrio en satisfacción. Por tanto, se recabó información mediante la aplicación de la encuesta MbM elaborado por Marshall Sashkin, basado en la teoría de Maslow. El cuestionario está estructurado para ayudar a descubrir y entender los factores más importantes de la vida laboral en el personal de UNINOVA S.A. La metodología de esta investigación es de tipo descriptivo ya que se caracteriza la motivación laboral, es transversal no experimental ya que las variables no se manipularon, sino que fueron evaluadas, y de tipo cuantitativo ya que se obtienen respuestas numéricas de la población establecida. Los resultados permitieron determinar que la caracterización se fundamenta en elementos como protección y seguridad y la autoestima, y generar un equilibrio en las necesidades de manera que se mejore la calidad de vida laboral.
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Compendio de técnicas de aprendizaje organizacional
(PUCE - Ambato, 2023) López Hidalgo, Andrés Alejandro; Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo
El cambio organizacional es evidente en la actualidad, razón por la cual, las empresas que no se adaptan a las exigencias de un mundo más competitivo, tienden a perecer. Para evitar estancarse, las empresas buscan que los empleados logren gestionar información de forma eficaz y oportuna. La aplicabilidad de las técnicas adecuadas de aprendizaje Organizacional pretende desarrollar al trabajador individual y colectivamente. Se ha constatado que la carencia de sistematización existente en las técnicas de aprendizaje organizacional pone en desventaja a la empresa. Por esa razón, el objetivo de esta investigación es eestructurar un compendio de las técnicas de aprendizaje organizacional que facilite la gestión del conocimiento. Esta investigación guarda relación con los objetivos del Plan de Creación de Oportunidades 2021-2025. Es una investigación de diseño bibliográfico en la cual se han revisado bases de datos como Google Académica; de forma similar, artículos de investigación relacionados. Esta investigación ha confirmado y corroborado que es necesario implementar diversas técnicas de aprendizaje organizacional para que las empresas mejoraren la productividad y ser competitivas en el mercado actual, dentro de ellas están: Outsourcing, Coaching, Enpowerment, Benchmarking, Team building y Visión Compartida. Esta información está corroborada por los datos ICF (Federación Internacional de Coaching) que indica que el 60% de las empresas que han aplicado dichas técnicas de aprendizaje organizacional han sido beneficiadas. Con la información recolectada, se elaboró un compendio de técnicas de aprendizaje.
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Compromiso organizacional y satisfacción laboral de los trabajadores del sector florícola
(PUCE - Ambato, 2024) Paucarima Cajas, Josselyn Priscila; Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo
El objetivo principal del proyecto de investigación es diseñar el modelo estratégico de compromiso organizacional para el incremento de la satisfacción laboral de los trabajadores del sector de producción florícola. La misma es de tipo no experimental, corte transeccional, cuenta con un enfoque cuantitativo y alcance descriptivo-correlacional. Para el desarrollo del estudio se contó con la participación de los trabajadores de la empresa del sector de producción florícola Jardines Piaveri Cía. Ltda., establecida en la ciudad de Latacunga Provincia de Cotopaxi, quienes libre y voluntariamente, completaron los dos instrumentos utilizados: la Escala de Compromiso Organizacional (Meyer, Allen y Smith, 1993, adaptado por Hidrovo y Naranjo, 2016) y la Escala de Satisfacción NTP 394 (Warr, Cok y Wall, 1979, adaptado y validado por Pérez–Bilbao y Fidalgo, 1995). Dentro del estudio, se evidenció la importancia de correlacionar las variables compromiso organizacional y satisfacción laboral, debido a que su correlación es significativa y aporta de manera sustancial a la organización.
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Desarrollo de un plan de prevención de riesgos laborales para una empresa de producción
(PUCE - Ambato, 2019) Calderón Chamorro, Lida María; Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo
En la mayoría de las empresas es común que los trabajadores se encuentren expuestos a situaciones de riesgos con incidencias considerables en la salud, seguridad, bienestar y desempeño del trabajador. Por lo que el presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un plan de prevención en riesgos laborales para una empresa de producción, ya que se evidencia que la empresa presenta problemas en la gestión de riesgos laborales. Se parte de un estudio descriptivo no experimental de corte transversal. Para ello, se ha creado un cuestionario, que consta de 41 preguntas, el mismo que se ha aplicado a 21 personas, distribuidos entre personal administrativo y de producción. Los resultados obtenidos evidencian que existen 4 riesgos físicos y 4 riesgos psicológicos que causan mayor inconformidad en los trabajadores. Finalmente, en base a los resultados, la investigación se encarga de brindar un aporte práctico que contribuya con la propuesta alternativa para la prevención y enfrentamiento de riesgos laborales, mediante la propuesta de un plan.
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Determinación del impacto de una propuesta de mejoramiento de la comunicación personal en las empresas asociadas a la CALTU
(PUCE - Ambato, 2018) Peñafiel Villavicencio, Priscila Valeria; Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo
En la presente investigación se midió la comunicación personal de las organizaciones pertenecientes al sector de calzado local después de llevar a cabo una propuesta de mejoramiento de la misma, teniendo en cuenta que va a ser el resultado de la etapa final de un proyecto de investigación anterior realizado por Pazmay, Pardo y Ortiz en el año 2017. Por consiguiente es importante mencionar que para que exista una organización debe haber primero una adecuada comunicación entre los miembros de la misma y de esta forma poder alcanzar las metas de la empresa. Se aplicó la encuesta de clima organizacional para empresas asociadas a la Cámara Nacional de Calzado que mide cinco dimensiones: motivación, comunicación, compensaciones, liderazgo y condiciones de trabajo. De igual forma se llevó a cabo la propuesta de mejoramiento la misma que consistió en desarrollar una serie de capacitaciones tipo taller dictada a los gerentes de las organizaciones con las temáticas orientadas a mejorar la comunicación personal: comunicación efectiva, autoconocimiento, comunicación y administración de empresas, comunicación interna y clima organizacional en un lapso de cuatro meses. Después de realizar un análisis se determina como resultado final que hay un bajo interés de los gerentes empresariales por capacitar a sus empleados y aumentar la productividad. Con respecto al impacto de la propuesta se evidencia que bajaron las medias de las cinco dimensiones en relación a la investigación anterior dando como resultado que la comunicación personal no fluye de la misma forma que la comunicación relacionada con la tarea propia del trabajo.
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Dimensiones del clima laboral en una empresa de fabricación de trofeos
(PUCE - Ambato, 2019) Llaulli Tapia, Katty Janeth; Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo
La presente investigación tuvo como objetivo analizar las dimensiones del clima organizacional en una empresa de fabricación de trofeos, domiciliada en la ciudad de Latacunga. Se realizó un estudio descriptivo de tipo no experimental y corte transversal en 25 trabajadores siendo esta la población total, que se localizan respectivamente en el área comercial, administrativa, de producción y apoyo de la organización. Se utilizó el Cuestionario de Clima organizacional, creado por docentes de la PUCE-Ambato, el cual evalúa las 5 dimensiones: motivación, liderazgo, condiciones de trabajo, compensaciones y comunicación en un total de 27 ítems. Los resultados obtenidos concluyeron que los trabajadores del área comercial y administrativa se encuentran complacidos con el clima existente en la organización, sin embargo, no están satisfechos con sus compensaciones salariales\; mientras que, trabajadores del área de apoyo y producción difieren de esto, puesto que ellos mostraron mayor satisfacción con su salario, no obstante, se identificaron ciertas molestias con los aspectos de comunicación, motivación e infraestructura\; de este modo, se pudo notar la brecha que existe entre los colaboradores que realizan trabajo administrativo y el personal de manufactura. Aun así, se consideró que existe un clima laboral adecuado en la empresa, sin embargo, la creación de estrategias de mejora ayudarían a convertir las debilidades en fortalezas.
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Diseño de modelo de gestión de calidad Kaizen para Unidad Rodríguez Albornoz
(PUCE - Ambato, 2023) Chérrez González, Gissela Cristina; Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo
El presente proyecto tiene como finalidad diseñar un modelo de gestión de calidad enfocado en Kaizen para los colaboradores de la Unidad Educativa Rodríguez Albornoz. La institución se maneja por estándares de calidad que permiten mejorar la productividad de los colaboradores y optimizar cada proceso de esta, lo cual permite mantener un adecuado desarrollo en los ámbitos: administrativo, educativo y tecno-lógico. El proyecto de investigación utiliza una metodología con un enfoque cuantitativo con un alcance descriptivo y de un diseño no experimental de corte transversal. El instrumento fue construido mediante fuentes bibliográficas, que permitirá identificar cuál de los estándares establecidos es el que requiere atención, fue validado por el beneficiario directo y por expertos en el tema a tratar. El análisis de los resultados de la aplicación de la encuesta de autoría propia la misma que fue vali-dada por expertos en el tema y enfocada en las necesidades de la institución; indica cuales son los estándares que necesitan atención inmediata en la unidad educativa tales como: Gestión Educativa, Estándares de Aprendizaje y Estándares de Infraestructura. Por medio de los datos obtenidos se diseñó un modelo de gestión de calidad mediante los estándares establecidos por el Ministerio de Educación, la cual fue validada por expertos en el tema educativo y método Kaizen.
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Diseño de un modelo de comunicación asertiva para el personal corporativo en una empresa de servicios financieros
(PUCE - Ambato, 2019) Quinde Paucar, Jéssica Blanca; Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo
El presente trabajo de investigación es un proyecto de desarrollo. El mismo tuvo como principal objetivo el diseñar un modelo de comunicación asertiva para el personal corporativo en una empresa de servicios financieros, la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda. Para ello, se consideró a un universo de 105 empleados, que se dividió en cuatro departamentos: gerencia, operaciones, administrativos y servicios. A través de un cuestionario se diagnosticaron los estilos de comunicación que prevalecen en la organización, se tomó como sustento teórico a varios autores, los cuales mencionaron a la comunicación asertiva como una herramienta fundamental para que el proceso comunicativo sea claro y eficaz. Se validó el instrumento por medio de la apreciación de especialistas y se realizó una prueba piloto con una muestra representativa de cada departamento. Esta investigación fue de corte transversal, diseño no experimental, enfoque cuantitativo y de alcance descriptivo. Los resultados señalaron que existe una predominancia del estilo de comunicación agresiva, donde no distaba del asertivo y el pasivo, lo que permitió plantear la propuesta. Finalmente se construyó un modelo que incluyó, estrategias, políticas y la incorporación de nuevas tecnologías en la gestión comunicativa como la creación de una intranet. Esta propuesta fue validada por especialistas y beneficiarios que señalaron que el modelo es útil, aplicable y beneficioso tanto para la empresa como para sus colaboradores y formó parte del POA Institucional.
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Diseño de un plan de formación por competencias para la sucesión en puestos claves de una empresa de producción
(PUCE - Ambato, 2018) Medina Gómez, Cristina Belén; Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo
El presente proyecto tiene como finalidad diseñar planes de formación por competencias para la sucesión en puestos claves en la Productora de Gelatina Ecuatoriana S.A. (PRODEGEL). La empresa productora mantiene su gestión del talento humano basado en competencias, donde la implementación de un sistema de formación promueve el correcto desarrollo de los planes de sucesión para el mejoramiento del desempeño en los niveles de competencias requeridas por parte de los posibles sucesores y de su ajuste con el perfil ideal. El proyecto utiliza una metodología con un enfoque mixto de modalidad cualitativa y cuantitativa, dentro de un alcance descriptivo y un diseño no experimental transversal. El diagnóstico preliminar de los niveles competenciales fue recopilado con herramientas de diagnóstico y evaluación por competencias validados por expertos y beneficiarios, donde 23 personas comprendidas entre los puestos claves y posibles sucesores fueron valoradas. El análisis de brechas utilizado mostró resultados enfocados en la necesidad de formar en competencias gerenciales específicas a los posibles sucesores para el desarrollo de actividades directivas y de gestión. De igual manera, reforzar las capacidades específicas en las áreas de ventas y compras con habilidades de negociación y calidad en atención al cliente. Los datos obtenidos permitieron la elaboración de planes de formación por competencias en los cuales se detalló la aplicabilidad, flexibilidad y comprensión de las actividades y metodología, y así mantener la continuidad de las actividades de los puestos claves.
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Diseño de un plan de incentivos laborales con énfasis en la motivación para los colaboradores de una empresa de producción
(PUCE - Ambato, 2020) Chérrez González, Gissela Cristina; Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo
El objetivo del presente proyecto de investigación es el diseño de un plan de incentivos laborales con énfasis en la motivación para los colaboradores de una empresa de producción; el principal fin del estudio de este plan se enfoca en la falta de motivación por parte de los colaboradores de la empresa al momento de realizar las actividades que les corresponde, además no existe un empoderamiento por cada uno de ellos es por eso que se ha creado un plan acorde a las necesidades de las personas que trabajan en la empresa mediante una encuesta a los 93 participantes denominado “Incentivos laborales con énfasis en la motivación”. Lo importante de tener un plan de incentivos adecuados es destacar el trabajo bien hecho por parte de los colaboradores para mantener esa actitud positiva y sea algo permanente por parte de los mismos. El beneficio mayor de tener incentivos tanto monetarios como no monetarios es generar un sentido de compromiso y pertenencia hacia la empresa por parte de los colaboradores es incentivar esa parte de sorpresa que de pronto llega un incentivo especial que les hace sentir queridos y motivados por la organización es algo que sin duda va a incrementar la motivación de los equipos de trabajo.
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Diseño de un programa de inducción en una empresa de producción
(PUCE - Ambato, 2018) Flores Martínez, Juan José; Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo
El presente trabajo de investigación es un proyecto de desarrollo, el cual tiene como objetivo general diseñar un programa de inducción en una empresa de producción, concretamente para la compañía ECUATRAN S.A. La fundamentación teórica se basó en estudios y artículos científicos que abordan la problemática tratar. El enfoque tomado para este proyecto fue de tipo cuantitativo, su diseño no experimental de corte transversal y de alcance descriptivo. Para ello se consideró a una población que cumplió con la consigna de trabajar en la compañía desde seis meses hasta tres años y seis meses, lo que dio un total de 88 trabajadores tanto del área operativa (34) como administrativa (54). Se aplicó una encuesta sobre Inducción con cinco opciones de respuesta en una escala de Likert basado en un proyecto previo realizado por Ribadeneira en el 2017, quien en su estudio relacionó la Inducción con la Evaluación de Desempeño, previamente a su aplicación, se realizó el proceso de validación por juicio de especialistas. Los resultados obtenidos señalaron que la inducción de manera general obtuvo un puntaje de 2,97 lo que denota que las inducciones recibidas por el personal sometido fueron regular-aceptables. Además, el 23,9% de trabajadores del área operativa consideraron que la exposición de las políticas y reglamentos internos fue de manera aceptable- regular, mientras que el 12,5% del personal administrativo consideró que este punto fue regular. Dentro de los rangos de edad que se delimitaron, el 14,8% de las personas de 18-25 años expresaron que su proceso de inducción fue bajo/regular, por otra parte el 27,3% de las personas de 26-35 años lo catalogaron como bajo/regular al proceso de inducción recibido\; el 5,7% de las personas de 36-45 años expresaron que su proceso fue aceptable y finalmente el 2,3% del último rango de edad que fue de 46-55 años opinó que su proceso fue aceptable. A partir de esta información se pudieron determinar los parámetros para elaborar el programa de inducción: Objetivos y alcance, responsables, metodología y medios.
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Diseño de un sistema de formación por competencias laborales en una empresa productora
(PUCE - Ambato, 2015) Quintana Valle, Vanessa Alejandra; Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo
El diseño del sistema de formación por competencias laborales, primeramente se basó en las competencias que ya habían sido establecidas en la planificación estratégica de la empresa; posteriormente se elaboró el sistema por medio de un diagnóstico basado en la aplicación de una encuesta para la detección de necesidades de capacitación, el instrumento fue aplicado a una muestra de 50 empleados del área administrativa y operativa en las instalaciones de la empresa durante el mes de Enero del año 2015; así se determinaron las competencias en que los empleados deben ser formados. De acuerdo con los resultados obtenidos se establecieron niveles de formación de acuerdo a las debilidades encontradas en las competencias y se determinó que cinco competencias analizadas deben ser formadas y una reforzada porque presentó un nivel medio de formación, mientras que las demás requieren de un nivel alto en formación. A continuación en la planificación de este sistema, se tomó como referencia el método de aprendizaje planteado por Martha Alles llamado ?codesarrollo? en el cual se establece cinco pasos necesarios para realizar cada taller, como se detalla en la parte de la planificación del sistema, a su vez, la propuesta consta con una ejecución en la cual se determina los talleres que se realizarán y finalmente el seguimiento anual de los talleres; procedimientos necesarios a realizarse dentro del sistema, los cuales facilitarán el desempeño de los empleados y el clima laboral dentro de la empresa.
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Diseño de un sistema de inducción para el personal de la distribuidora el Prado
(PUCE - Ambato, 2016) Tarco Álvarez, Cristina Valeria; Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo
La presente investigación tiene como objetivo diseñar un sistema de inducción para el personal de la Distribuidora 'El Prado', con el fin de ayudar al nuevo integrante de trabajo a adaptarse de manera rápida y productiva a su nuevo ambiente mediante el conocimiento de la historia, políticas, misión visión, organigrama y actividades principales dentro del área. El proyecto se apoyó en dos tipos de investigaciones, la primera es la investigación documental puesto que se basó en fuentes primarias como libros que permitieron obtener información necesaria para la definición teórica, y la investigación de campo en donde se utilizó como herramienta principal un cuestionario, el mismo que tuvo como objetivo obtener información sobre el conocimiento general que tienen los trabajadores sobre la empresa. Lo que destaca del presente trabajo es la creación del sistema de inducción que busca que al ser aplicado el nuevo trabajador con el fin de que al trabajador se familiarice con la organización, sus tareas y su unidad de trabajo.
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Diseño de un subsistema de reclutamiento y selección de personal del departamento de talento humano en una entidad financiera
(PUCE - Ambato, 2016) Pazmiño de la Cruz, Carlos Andrés; Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo
El reclutamiento y selección de personal es un proceso que se enfoca en el individuo en su totalidad, porque es utilizada como una herramienta para que la empresa conozca las fortalezas, talentos, habilidades, actitudes, personalidad y oportunidades de desarrollo de la persona. Es por esta razón, que la investigación tiene como objetivo diseñar un subproceso de reclutamiento y selección de personal eficiente y eficaz para el uso en particular de una entidad financiera\; al tener un conjunto de procedimientos para atraer a candidatos cualificados, la elección del perfil adecuado para una vacante será la correcta. Con esta premisa, la modalidad de investigación fue cualitativa-cuantitativa, partiendo desde la observación científica que se realizó en los distintos puestos de trabajo, para luego realizar una encuesta piloto al gerente y coordinador de talento humano acerca del proceso de reclutamiento y selección de personal de esta entidad. Posteriormente se realizó la encuesta a los jefes de área y con los resultados obtenidos se aseveró las primeras impresiones logradas, para finalizar con los criterios de expertos en el tema y confirmar la valides de la investigación realizada. Los resultados logrados han comprobado la exactitud de la metodología utilizada, puesto que la carencia de un proceso técnico en el reclutamiento y selección de personal deriva que, los candidatos contratados no cuenten con los criterios adecuados para el puesto de trabajo. De igual manera, al poseer la información detallada de cada puesto de trabajo y los perfiles idóneos para ocuparlos, con la ayuda de organigramas y flujogramas diseñados, es posible ubicar a cada persona según sus habilidades, intereses, aptitudes y personalidad en los distintos puestos de la empresa.
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Diseño de una estrategia didáctica para mejorar la comprensión jurídica básica de Derecho Internacional Humanitario en la carrera de Ciencias Militares
(PUCE - Ambato, 2015) Arias Coronel, Ana Cecilia; Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo
El bajo nivel de comprensión en el estudio de normativa jurídica es un problema que atañe a los estudiantes de la carrera de Ciencias Militares\; sobre esta premisa el objetivo general de la presente investigación es diseñar una estrategia didáctica para mejorar la comprensión jurídica básica de Derecho Internacional Humanitario. Esta propuesta tiene enfoque enel modelo educativo constructivista y se fundamenta en la andragogía, metodológicamente esflexible y estratégicamente su proceso requiere la participación activa de los estudiantes con la orientación y mediación del docente. La investigación desarrollada fue de nivel descriptivo empleando la técnica de la encuesta para efectuar el diagnóstico. El nombre dela estrategia didáctica se compone de las siglas M.A.R.C que atiende cuatro ejes: motivación, análisis, reflexión y desarrollo de competencias\; se trata de un guía estructurada de actividades y métodos estratégicamente planeados, de manera diversificada y flexible. Finalmente la estrategia fue validada por los Jefes del Departamento de Administración Académica y de Evaluación de la Escuela de Formación de Soldados Vencedores del Cenepa, quienes valoraron positivamente su aplicabilidad, concluyendo así que con la estrategia didáctica M.A.R.C se puede potenciar y mejorar los procesos de comprensión, análisis y síntesis, para llegar al aprendizaje significativo.
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El clima organizacional y su relación con la productividad en una industria productora de plásticos
(PUCE - Ambato, 2017) Rodríguez Pérez, Yleine Yarezma; Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo
La presente investigación tuvo como objetivo establecer la existencia de una relación entre las variables clima organizacional y productividad en el área de producción de una industria productora de plásticos domiciliada en la ciudad de Ambato. Se realizó un estudio descriptivo de tipo correlacional no experimental en 28 trabajadores del área de producción\; para estudiar la situación real de la organización se utilizó una ficha de observación y la Escala de Clima Social Organizacional (Work Environment Scale, WES) de Rudolf H. Moos la cual evalúa el clima organizacional dividido en 3 dimensiones y 10 subdimensiones con un total de 90 ítems. También se aplicó el método de Medición de la Productividad a través del Insumo Laboral con el fin de calcular la productividad de los trabajadores de la organización en un periodo de 7 meses. Los resultados reflejaron que existe una relación entre el clima organizacional y la productividad, pero en este caso específico no es un factor determinante para el aumento o disminución de productividad\; los resultados de otras relaciones que se realizaron mostraron que los trabajadores de edad adulta (31 a 50 años) son quienes presentan un mayor índice de productividad, los mismos resultados se encontraron en las personas con antigüedad de 6 a 11 años de trabajo en la organización. También se observó que a pesar de que el clima organizacional es percibido como negativo, ya que se encuentra en categorías muy bajas con relación a la interpretación del test, los índices de productividad del año 2016 no han sido inferiores a lo esperado.
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El estrés: un estudio comparativo entre los diferentes puestos de trabajo en una cooperativa de Tungurahua
(PUCE - Ambato, 2018) Navas Gavilanes, Lilian Estefanía; Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo
La presente investigación tiene como objetivo principal comparar el estrés laboral entre los diferentes puestos de trabajo de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Ecuadores de Tungurahua 'COACET'. Se entiende por estrés laboral a las reacciones físicas y psicológicas de un individuo frente al desequilibrio entre las demandas, exigencias y capacidades del mismo. Estas reacciones al ser constantes y duraderas pueden interferir de manera negativa no solo en el desempeño laboral, sino también en la salud de los trabajadores y por ende en la organización. Se pretende medir el nivel de estrés percibido por cada uno de los colaboradores de la COACET para comparar entre puestos de trabajo. El proyecto está apoyado en una metodología de tipo no experimental, correlacional y de corte transversal con un enfoque cuantitativo. Se aplicó el cuestionario de estrés laboral de la OIT-OMS\; una adaptación de la Mg. Ángela Suárez Tunanñaña en un Contact Center de Lima (Suarez, 2013), y a través del programa SPPS (Statistical Package for the Social Sciences) se obtuvieron los datos necesarios para la investigación. Los datos demostraron que ciertas dimensiones como tecnología, influencia del líder y falta de cohesión son más propensas a causar estrés laboral y puestos de trabajo como cajas, balcón de servicios y crédito, los mismos que se encuentran en atención al cliente tienen niveles mayores de estrés laboral que otros por lo que se pudo comprobar la hipótesis de investigación.
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Entrenamiento socio psicológico para mejorar el clima organizacional en las empresas asociadas a la CANFAC
(PUCE - Ambato, 2019) Quiroz Zúñiga, Karolina Alexandra; Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo
El objetivo de la investigación es diseñar un entrenamiento socio psicológico para mejorar el clima organizacional en las empresas asociadas a la Cámara Nacional de Fabricantes de Carrocería (CANFAC) de la provincia de Tungurahua. Se realiza un diagnóstico sobre clima organizacional por medio de cinco dimensiones: motivación, comunicación, liderazgo, compensaciones y condiciones de trabajo. Es un estudio cuantitativo de alcance descriptivo, de corte transversal no experimental en la cual se aplica un cuestionario a 478 trabajadores de 12 empresas carroceras. El procesamiento de los datos se realiza a través del sistema SPSS, en donde se obtienen las medias aritméticas de cada dimensión: liderazgo (3,16), motivación (3,00), comunicación (2,99), compensación de trabajo (2,90) y condiciones de trabajo (2,69). El estudio concluye que en las organizaciones existe una débil comunicación y fuerte necesidad de compensaciones de trabajo ya que a mayor puntuación en esas dimensiones peor situación se percibe, en cambio se observan buenas condiciones de trabajo, ya que a menor puntuación mejores condiciones laborales. Finalmente, se realiza una propuesta para un entrenamiento socio psicológico validado por expertos y beneficiarios.
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Estrategia de comunicación interna en una empresa de servicios de la provincia de Tungurahua
(PUCE - Ambato, 2019) Damián Espín, Ángela Verónica; Pazmay Ramos, Segundo Gonzalo
El objetivo del presente trabajo de investigación es la creación de una estrategia de mejora de comunicación interna para una empresa de servicios de la provincia de Tungurahua. Esta investigación es un estudio con enfoque no experimental, con una modalidad cuantitativa, de alcance descriptivo con un corte transeccional. Para su desarrollo se utilizó el Test de Portugal (2005), el cual mide la comunicación en los diferentes niveles: comunicación ascendente, descendente y horizontal. Este instrumento fue aplicado a toda la población de forma presencial, con un total de 154 individuos de tres distintas áreas de trabajo distribuidas en las áreas: administrativa, de docencia y de servicios generales. Los resultados obtenidos indican que el flujo de comunicación horizontal es el nivel que debe ser mejorado con mayor premura, puesto que alcanza un porcentaje del 54% en el rango promedio, a diferencia de los flujos de comunicación ascendente y descendente que alcanzan puntajes relativamente altos con un 51% y un 57% respectivamente. Para la elaboración de la estrategia de mejora se han tomado en consideración los resultados obtenidos y el análisis de los ítems que obtuvieron un puntaje menor a la media establecida de 3.70. Finalmente, se concluye que existen condiciones que deben mejorarse principalmente en la empresa como la comunicación entre pares, adicionalmente también se considera los ítems relacionados a los niveles de comunicación ascendente y descendente que involucra a jefes y subordinados.