(PUCE - Esmeraldas, 2015) Arboleda Orejuela, Jordan Antonio
En el mundo de la informática y la tecnología las herramientas para atención a usuarios han ido evolucionando a medida que las empresas e instituciones educativas han tenido la necesidad de renovar la manera con la cual se solucionan los problemas informáticos que se presentan en sus computadoras, el proyecto permitió la implementación de una herramienta para atención a usuarios en el área de soporte técnico de la PUCESE, se implementaron dos aplicaciones siendo de gran importancia para la institución. Las herramientas sirvieron de complemento con el OTRS usado por el área de TIC, asi el departamento tuvo un fácil manejo de recepción de solicitudes y resolución de los problemas presentados, es por aquello que esta investigación planteó como objetivo mejorar el servicio de atención a usuarios en el departamento de TIC de la PUCESE, mediante la implementación de una herramienta tecnológica, todo esto ligado a la utilización de software libre y comercial. En el diagnostico se confirma la existencia del problema, en donde se tomo como metodología de investigación la entreviste y encuesta, con un nivel de investigación de carácter descriptiva y de campo, donde se tuvo como muestra 158 trabajadores entre docentes y administrativos, el análisis de la entrevista mostro la importancia de la implementación de herramientas tecnológicas para atención a usuarios y de esta manera mejorar su servicio de soporte técnico.
