La investigación tiene como objetivo identificar los factores de comercialización asociados al nivel de satisfacción de los clientes del Laboratorio 180º de la PUCE-Ibarra, enfocados en la producción y comercialización de desayunos y almuerzos. Para ello, se plantean objetivos específicos como analizar la relación entre el tiempo de entrega, la calidad del producto, el trato del vendedor y la promoción del producto con la satisfacción del cliente. La metodología adoptada es de enfoque mixto con un diseño transversal no experimental, utilizando encuestas tipo Likert aplicadas a una muestra de 118 personas de una población de 380 individuos del personal administrativo y docente de la PUCE-Ibarra. Los resultados del análisis estadístico, realizados con el software SPSS versión 25, indican que tanto el tiempo de entrega como la calidad del producto están positivamente relacionados con la satisfacción del cliente. Las conclusiones destacan la necesidad de mejorar estos aspectos para incrementar la satisfacción y lealtad del cliente, y sugieren que las estrategias de marketing deben enfocarse en optimizar los tiempos de entrega y asegurar una alta calidad constante en los productos ofrecidos.
