MAESTRÍA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

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MAESTRÍA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO

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Browsing MAESTRÍA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO by Author "Proaño Jaramillo, Pablo Miguel"

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    El coaching ejecutivo para el mejoramiento de la atención al cliente: caso de estudio farmacia Cruz Azul de la ciudad de Esmeraldas, Ecuador
    (PUCE - Ibarra, 2023) Santos Tomalo, Adriana Jazmín; Proaño Jaramillo, Pablo Miguel
    Si bien es cierto, las empresas en la actualidad requieren innovarse continuamente tanto en sus procesos internos como en la capacidad de atención personalizada y amable ofreciendo soluciones a las necesidades del cliente, lo cierto es que, al aplicar el coaching es posible fomentar un liderazgo inclusivo y participativo por la fuerza de trabajo, teniendo claros los objetivos y metas empresariales sin deslindarse de la capacidad para escuchar, motivarse y retroalimentarse de lo que dicen los colaboradores o lo que piensan sobre su rol en la empresa, la calidad de comunicación y los clientes. El objetivo general del presente documento es analizar la incidencia del coaching ejecutivo en la mejora del servicio de atención al cliente en la Farmacia Cruz Azul ubicada en la ciudad de Esmeraldas, Ecuador. Se utilizó una metodología descriptiva con enfoque mixto, de tal forma que se analizaron de forma objetiva los hallazgos tanto teóricos como prácticos y también se usó la encuesta para diagnosticar cómo se encuentra actualmente el liderazgo de ventas y del personal administrativo de la farmacia Cruz Azul Esmeraldas. Los resultados arrojaron que si bien, en la mayoría de casos tanto los líderes de ventas como administrativos indican que, si conocen la misión empresarial, pero hace falta mejorar la comunicación, lo que a su vez permitirá mejorar la calidad de atención al cliente, por medio de la inclusión de herramientas como el coaching. Se propuso un modelo de coaching para el caso de la Farmacia Cruz Azul Esmeraldas, donde se incluye la metodología GROW que en español es crecer y propone la inclusión de un trabajo en equipo más fortalecido y anclado a las competencias de cada integrante de tal forma que se llegue a los objetivos claros definidos que para el caso de la Farmacia Cruz Azul es la mejora de la atención al cliente.
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    Factibilidad de la gestión del talento humano ajustado a la norma ISO 9001 - 2015 en la “Cooperativa de ahorro y crédito Artesanos Ltda.”
    (PUCE - Ibarra, 2020) Burgos Amaya, Juan Carlos; Proaño Jaramillo, Pablo Miguel
    Este estudio formula la factibilidad para la aplicación de un modelo de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001-2015 para el Área de Talento Humano de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Artesanos Ltda., con un enfoque sistemático en procesos, basado en riesgos, con el fin de alcanzar altos estándares de calidad en atención a socios y clientes, con el aporte de la alta Gerencia de la empresa. La gestión de los procesos en su conjunto se trabajará con un enfoque completo basado en riesgos, dirigido a aprovechar las oportunidades y evitar resultados no deseados. La razón de este estudio es evaluar la Gestión del Área de Talento Humano y sostener la factibilidad de implantar el sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015, para lo cual se verificará si los procesos cumplen con los parámetros de gestión de calidad, mediante el levantamiento de indicadores de gestión que permita determinar si el Área está siendo exitosa o si existen debilidades. La aplicación de estos parámetros permite visualizar mejor los procesos. Para la obtención de la información se utilizará principalmente las técnicas de encuesta y entrevista a través de la aplicación de un cuestionario vía online, el cual es estructurado de tal manera que permita tener una visión 360 de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del área; se aplicará un checklist que permite determinar si la información del Área cumple con los requisitos de la Norma ISO 9001- 2015; los datos obtenidos servirán de insumo para la determinación del presente proyecto.