Reingeniería de procesos: principios fundamentales, características y ejemplos prácticos aplicado al sector salud

Abstract

La reingeniería de proceso dentro del sector salud permite el análisis de los métodos que se utilizan para brindar el servicio de atención, con la finalidad de realizar una optimización interna para trabajar de forma más simplificada y eficiente. El objetivo de la indagación es analizar la importancia de la reingeniería de procesos en el sector salud, por medio de una investigación bibliográfica, para una adecuada percepción de los principios, características y ejemplos que se pueden implementar en las instituciones de salud tanto públicas como privadas. El diseño metodológico que se aplicó en la investigación es de carácter descriptivo, bajo un paradigma cualitativo por medio de revisión bibliográfica de artículos científicos. Se concluyó que la reingeniería de procesos es importante porque permite aumentar la calidad, disminuir costos y satisfacer las necesidades de los clientes, un ejemplo propio es el rediseño de agendamiento de citas médicas por plataformas digitales. Por lo tanto, se recomienda a todas las instituciones de salud aplicar reingeniería de procesos donde utilicen herramientas innovadoras y tecnológicas actualizando sus procedimientos básicos, así mismo se sugiere agendar citas médicas por medios digitales para evitar tiempo improductivo y gastos innecesarios de recursos económicos.