Plan estratégico de marketing para laboratorios DISERLAB ubicados dentro de la Pontificia Universidad Católica, Sede Quito, año 2012
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Date
2013
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Abstract
El proyecto de tesis se desarrolla en el laboratorio DISERLAB, ubicado en las instalaciones
de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, es un establecimiento sin fines de lucro que
presta sus servicios a la comunidad universitaria y la población en general; abarca las áreas de:
Microbiología de Aguas y Alimentos, Clínica, Agrícola y Molecular, siendo uno de los
laboratorios más completos dentro de la capital.
Pese a esto, el nivel de ventas de los últimos años no ha logrado alcanzar la auto
sustentabilidad del laboratorio, necesitando del apoyo económico de la universidad para seguir
ofreciendo sus servicios, principalmente a la comunidad universitaria.
Por este motivo se inició con una investigación de mercado, mediante la: recopilación de
datos, aplicación de encuestas, entrevistas, elaboración de matrices; en donde se determinó
que, la razón por la que el nivel de ventas era bajo, no tiene nada que ver con la calidad en sus
procesos de análisis que DISERLAB posee, sino más bien, en un manejo inapropiado de la
promoción del mismo, llegando a la conclusión que, en su mayoría, la población que conoce o
ha escuchado de DISERLAB, es únicamente la perteneciente a la comunidad universitaria,
desperdiciando un mercado potencial muy amplio, para cada una de las áreas de acción del
laboratorio.
Con el fin de remediar los inconvenientes que actualmente posee, se diseñó un plan
estratégico de marketing, enfocado principalmente en la promoción del laboratorio, en donde
se expone, mediante el uso de matrices, objetivos y estrategias que atienden los principales
problemas que posee DISERLAB respecto a aspectos Financieros, Manejo del Marketing
Institucional, Mejora de Procesos.
Estas estrategias, según el plan financiero que se realizó, lograran la auto-sustentabilidad en un
periodo de 3 años del laboratorio, si se las aplica correctamente como se especifica en esta
disertación; atendiendo al objetivo principal para la realización de este trabajo de grado.
Description
Keywords
LABORATORIOS CLÍNICOS, MERCADO - INVESTIGACIONES Y ANÁLISIS, PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, SERVICIOS – ADMINISTRACIÓN, MARKETING INSTITUCIONAL