Gestión por procesos y su relación con la competitividad caso: Decor Muebles

Abstract

La presente investigación analiza la relación entre la gestión por procesos y la competitividad en la empresa Decor Muebles. La gestión por procesos, fundamentada en el enfoque Business Process Management (BPM), permite diseñar, ejecutar, monitorear, controlar y optimizar las actividades organizacionales para mejorar el desempeño empresarial. El objetivo general fue proponer una estrategia basada en la gestión por procesos que fortalezca la competitividad de la empresa Decor Muebles. Se aplicó un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo, correlacional y explicativo, bajo un diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 17 colaboradores, por lo que se empleó un censo mediante un cuestionario estructurado de 28 ítems con escala de Likert. Para el análisis de la relación entre las variables se utilizó el coeficiente de correlación de Spearman, considerando la naturaleza ordinal de los datos y el enfoque no paramétrico del estudio. Los resultados evidenciaron niveles moderados y bajos en las dimensiones de gestión por procesos y competitividad, destacándose debilidades en la estandarización de procesos, el monitoreo, la mejora continua y la innovación. Asimismo, se obtuvo un coeficiente de correlación de Spearman de ρ = 0,763, con significancia de 0,000, lo que demuestra una relación positiva muy alta y significativa entre ambas variables. Se concluye que una adecuada gestión por procesos contribuye al fortalecimiento de la competitividad de Decor Muebles; por ello, se propone una estrategia orientada a la estandarización de procesos, el fortalecimiento de la ejecución operativa, la implementación de indicadores de desempeño y la mejora continua.