Optimización de la planificación de rutas de distribución de productos farmacéuticos de la empresa MSD Ecuador para mejorar la eficiencia operativa
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Date
2025
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
La gestión logística en la industria farmacéutica es un componente crítico para garantizar la disponibilidad oportuna y segura de medicamentos, especialmente aquellos que requieren condiciones especiales de transporte como la cadena de frío. En el caso de MSD Ecuador, se identificaron deficiencias en la planificación y ejecución de las rutas de distribución, generando sobrecostos, uso ineficiente de recursos y afectaciones en la calidad del servicio al cliente. Este trabajo analiza en profundidad el proceso logístico de la empresa, identificando los principales cuellos de botella, evaluando su impacto económico y operativo, y proponiendo una estrategia integral de optimización. La investigación utiliza una metodología mixta que combina el análisis cualitativo de las entrevistas al equipo de supply chain junto con el análisis cuantitativo de los datos de operación. Los resultados indican problemas como repetición de entregas a un mismo cliente, el uso no óptimo de credos, la falta de consolidación de pedidos y la baja coordinación con clientes institucionales, especialmente del sector público. La propuesta de mejora se basa en la implantación de sistemas avanzados de optimización de rutas, la consolidación de entregas, la gestión efectiva de credos mediante tecnologías de monitorización, y la integración de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM). Estas acciones persiguen reducir los costos operativos, maximizar la utilización de los recursos dedicados, reforzar la coordinación interdepartamental, y asegurar la regulación de la normativa y de la calidad en la gestión logística. El impacto esperado es la eliminación de rutas duplicadas, un mejor uso de la flota y los credos, y una mejor satisfacción del cliente institucional. Se concluye que la transformación logística de MSD Ecuador puede realizarse mediante la adopción de la tecnología, formalización de los procesos e involucrar la colaboración entre la empresa y los clientes, lo que permite a MSD Ecuador consolidar su liderazgo en el sector farmacéutico del país.
Description
Keywords
Cadena de frío Costos operativos, Planificación de rutas, Logística empresarial