Aporte gráfico comunicacional al reposicionamiento del Hotel San Fernando en la mente del consumidor por medio de la sistematización y construcción de piezas gráficas
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Date
2013
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
El contexto turístico en el Ecuador se ha desarrollado en los últimos años; estudios realizados por organizaciones tanto nacionales como internacionales revelan datos hechos y cifras prometedoras. Con ello se refleja el potencial no solo del
Ecuador en general si no también el de cada una de sus provincias. Este panorama permite identificar la necesidad de utilizar
al diseño gráfico como una estrategia, para proporcionar competitividad a los diferentes establecimientos dedicados al
turismo.
El hotel San Fernando esta ubicado en la ciudad de Santo Domingo y ha ofrecido sus servicios de hospedaje por más de
23 años, su exitosa trayectoria duró hasta 1997 donde comienza a sufrir un declive; el decrecimiento de sus clientes se dio
por no mejorar, remodelar o modernizar sus prestaciones, mientras la competencia crecía rápida y desmedidamente. Para
hacer frente a esta realidad se aprobó un Proyecto de Reposicionamiento mediante el cual el hotel San Fernando busca ocupar
un espacio en la mente de los usuarios en relación a su competencia.
Para ayudar a que este plan cumpla con sus objetivos primeramente, se analizó la situación actual del hotel, donde se pudo
determinar que la causa raíz de la perdida de posicionamiento es el desorden y la falta de cuidados en la limpieza de las
instalaciones, ocasionando la insatisfacción de los clientes y repercutiendo de manera negativa en la imagen del establecimiento
Como solución a la problemática se plantea un sistema estratégico de comunicación gráfico visual corporativa; el cual esta orientado a la relación que tiene la organización con sus empleados y clientes frecuentes. El procedimiento se ha desarrollado en cuatro momentos fundamentales: Primero, el análisis de los perfiles de los clientes frecuentes y del personal del hotel;
segundo, el desarrollo de una identidad visual que muestre los atributos corporativos y que genere expectativas en los usuarios mediante la configuración funcional de elementos morfológicos y cromáticos
Description
Keywords
Diseño gráfico, Comunicación visual, Hoteles - Servicio al cliente, Turismo, Hotel San Fernando, Innovación, Hibridación, Glocalización, Comunicación