Estudio exploratorio: “La banca electrónica en Esmeraldas”

Abstract

El analizar el uso de la banca electrónica en Esmeraldas por parte de los usuarios es el objetivo de la presente investigación, a través de la cual se pretende identificar los bancos públicos y privados que cuentan con un portal electrónico, señalar el tipo de usuario y las principales operaciones bancarias y explicar las diversas ventajas y desventajas que presentan los servicios de la banca en Esmeraldas. Este estudio tuvo un enfoque mixto de carácter transeccional, exploratorio-descriptivo ya que los datos son recopilados dentro de un mismo periodo. Las técnicas utilizadas fueron la ficha de observación la cual fue contestada mediante la visualización a los portales electrónicos, la entrevista que tuvo lugar en tres instituciones bancarias de la ciudad y la encuesta que fue dirigida a 350 usuarios bancarizados. Este documento presenta como resultados una perspectiva de la banca electrónica en la ciudad de Esmeraldas y las posibles mejoras que esperan los usuarios por parte del banco. Se concluye que en la actualidad los usuarios usan con mayor frecuencia la banca electrónica, debido a que su oferta por internet es cada vez es mayor y los esfuerzos de las instituciones bancarias por fidelizar a sus clientes es una tarea de todos los días