Reformulación al plan estratégico del área de postventa del concesionario automotores continental ubicado en el Distrito Metropolitano de Quito

Abstract

Se precisa señalar que es necesaria una reformulación de la estrategia que busca alcanzar Automotores Continental, para alcanzar una ventaja competitiva que sea generadora de valor para la percepción del cliente, en función de la calidad del servicio que entrega. En tal mención se necesita analizar el ambiente competitivo externo de la empresa para verificar si estas fuerzas inciden en la generación de valor que entrega el área Postventa al cliente, así también el ambiente interno de la misma para el análisis de desempeño de los recursos y capacidades del área que permitan potenciar la estrategia del área. La formulación e implementación de la estrategia para el área de Postventa debe estar encasillada en el seguimiento de la misión, visión y objetivos estratégicos que permitan alcanzar el objetivo principal que persigue el área, el cual es generar una ventaja competitiva para el área de Postventa mediante la Reformulación del plan estratégico. La ventaja competitiva será generada en un marco de generación de valor en el servicio de mantenimiento de mecánica, preventiva, correctiva y colisiones ofertado por el Taller de Servicio de Automotores Continental, que es eje transversal del Departamento Postventa, que será alcanzando mediante el cumplimiento de los objetivos estratégicos que se realicen en la formulación de la estrategia. La implementación de la estrategia será canalizada mediante la implementación de un “Departamento de Importaciones” que será el Plan Operativo para ejecutar la estrategia de diferenciación en el servicio del área Postventa, que será evaluado mediante la formulación del Cuadro de Mando Integral con indicadores, metas y acciones para alcanzar los objetivos estratégicos. Finalmente, mediante el análisis situacional interno y externo, formulación, implementación y seguimiento de la estrategia de diferenciación mediante el Cuadro de Mando Integral el área de postventa podrá mejora su posición competitiva.