Sistema de gestión de calidad en empresas de producción, caso SERVICARTÓN CIA. LTDA.

Abstract

Las empresas a nivel general necesitan una herramienta que permita medir la calidad de los bienes que fabrican; con esto se busca evitar que productos defectuosos lleguen al cliente y que los procesos tengan un control adecuado, de tal manera que la compañía incremente su competitividad. Para la empresa SERVICARTÓN CÍA. LTDA es de gran importancia el estudio e implementación de un sistema de calidad, esto garantiza que los procesos se lleven correctamente y estén documentados de manera adecuada; y, que los productos lleguen al cliente sin fallas. La norma ISO 9001:2015 promueve la adopción de un enfoque en los procesos al desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos que establece dicha norma. Este estudio tiene como objetivo general: Identificar los principales componentes de un sistema de gestión de la calidad aplicable a la empresa Servicartón Cía. Ltda., con base en la norma ISO 9001:2015. Se analiza las medidas y estándares que se asumirá para alcanzar la calidad en los procesos productivos. El tipo de investigación que se maneja es el descriptivo, que incluye el análisis cuantitativo de la situación actual de la empresa, la obtención de datos con su correspondiente análisis e interpretación y la identificación de soluciones para establecer directrices de cambio que permitan en el futuro mejorar tanto los procesos cómo las técnicas y procedimientos eficientes con medidas de control e incrementa la satisfacción del cliente.