Guía metodológica para generar acuerdos de niveles de servicio (ANS) para arquitectura de servicios web en instituciones financieras del sector público utilizando Itil V3

Abstract

Las Instituciones Financieras del Sector Público (IFSP) al igual que las instituciones del sector financiero privado son intermediarios del mercado financiero que siendo bancos o sin serlo ofrecen préstamos o facilidades de financiamiento en dinero, sus servicios de información, aplicaciones y operaciones financieras son obligatorias e indelegables y están direccionados a sectores específicos, determinados en la ley o decretos de su creación.