“Desarrollo de un sistema para la administración de requerimientos e incidencias mediante tickets en una empresa de desarrollo de software”

Abstract

Esta disertación de grado va a tratar sobre la necesidad de implementar un sistema que administre las incidencias y los requerimientos de los clientes de la empresa Soft Warehouse S.A, de tal manera que sean atendidas de forma rápida y eficiente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo cual añadirá más valor al negocio. Este capítulo menciona los objetivos que va a tener el proyecto tanto en general como en específico, y hace una pequeña aclaración de las funciones, características y problemática del área de Soporte al Cliente de la empresa.