Satisfacción del estudiante en las prácticas preprofesionales de la carrera de Contabilidad y Auditoría de la PUCESE a través de la metodología SERVQUAL

Abstract

Las prácticas pre profesionales consisten en una forma de contratación temporal de un estudiante universitario por parte de una empresa, que facilita adquirir experiencia laboral en un campo acorde a los estudios que realiza en las instituciones universitarias. Por tanto, lo que se busca es el logro de competencias, habilidades y destrezas del nuevo profesional, mediante el monitoreo, seguimiento y evaluación. Es por ello que la presente investigación se realizó con el objetivo de identificar el nivel de satisfacción del estudiante en las prácticas pre profesionales de los egresados, graduados y estudiantes en los años 2014 y 2015 de la Carrera de Contabilidad y Auditoría de la PUCESE a través de la metodología de SERVQUAL. El tipo de investigación fue descriptiva, que permitió establecer las conclusiones que se obtuvo de las encuestas a 65 estudiantes, logrando así las valoraciones que sirvieron de base para realizar un análisis interno y externo para plantear propuestas del plan estratégico que contribuya al proceso de prácticas pre profesionales de los estudiantes con la finalidad de mejorar la experiencia de los estudiantes. Entre los resultados más notables de la investigación se pudo presenciar que los estudiantes se sienten satisfechos con las diferentes dimensiones de la metodología SERVQUAL pero presentan falencias como en el seguimiento a las prácticas pre profesionales, carencia de una guía de procedimientos que orienten al estudiante en el proceso de las prácticas pre profesionales