“Desarrollo e implementación de un sistema Web para la administración de servicios automotrices. caso de estudio Centro Automotriz “Suncar”

Abstract

“Un proceso es un conjunto de actividades que tienen relación entre si y cuya finalidad principal es la obtención de un objetivo específico”. El proceso al final da un valor agregado, estos procesos están sujetos a entradas las cuales mediante una transformación nos da como resultado productos o servicios con un valor para el cliente. (Apolo, 2011) “Estas tareas están lógicamente relacionadas y son ejecutadas para obtener un resultado de negocio. Los procesos de negocio pueden ser controlados y administrados por un sistema basado en software.” (SEDICI Universidad Nacional de la Plata, 2007) Mediante los procesos se representa las acciones que una compañía realiza y como estos dan valor al cliente aunque estos no estén conscientes de ellos. Dentro de los procesos se manejan diferentes tipos de recursos que son complementarios, cada uno es tan importante dentro de este ciclo. De acuerdo con el autor Viteri (Viteri, 2016) los recursos principales de los procesos son:  Humanos.  Financieros.  Tecnológicos.