Evaluación de la oferta de servicios de las cámaras de comercio de Imbabura y su nivel de pertinencia para el fortalecimiento de las MIPYMES :
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Date
2026
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Publisher
PUCE - Ibarra
Abstract
La presente investigación tiene como objetivo evaluar el nivel de pertinencia de la oferta de servicios proporcionados por las Cámaras de Comercio de la provincia de Imbabura (Ibarra, Otavalo, Antonio Ante y Cotacachi) para el fortalecimiento competitivo de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (Mipymes). Mediante un enfoque mixto que combina entrevistas a directivos de las cámaras y encuestas a representantes de Mipymes, el estudio analiza si los servicios actuales (como capacitación, promoción comercial y asesoría técnica) responden de manera efectiva a los desafíos reales de financiamiento, digitalización y formalización que enfrenta el sector. El marco teórico se sustenta en la teoría de la calidad del servicio (modelo SERVQUAL) y la ventaja competitiva de Porter. Los resultados preliminares identifican brechas significativas en la cobertura geográfica y la especialización de la oferta. Finalmente, el trabajo propone un marco de optimización que alinee estratégicamente los servicios gremiales con las demandas productivas para impulsar la sostenibilidad y el desarrollo económico local en la provincia.
Description
Keywords
Cámaras de comercio, Servicios empresariales, Calidad del servicio