Administración de Enfermería y satisfacción de los usuarios del servicio de emergencia del Hospital General Esmeraldas Sur Delfina Torres de Concha

Abstract

Durante la atención brindada a los pacientes se pueden desarrollar problemas por la falta de calidad en los cuidados que da el personal, o por la escasez de insumos y materiales en el servicio, todo esto conlleva a la insatisfacción de los usuarios y denota la falta de administración, por ello con el objetivo de analizar la administración de Enfermería del servicio de Emergencia en el Hospital Delfina Torres de Concha, para garantizar una atención oportuna y eficiente, se realizó un estudio cuanti-cualitativo, de corte transversal, con alcance descriptivo. Para recolectar datos se utilizaron encuestas, entrevistas y guías de observación, estos instrumentos se aplicaron a una muestra comprendida por 80 personas, entre usuarios internos y externos. Dentro de los resultados se encontró que el servicio de emergencias tiene un funcionamiento adecuado enmarcado en la calidad y nivel alto de satisfacción con su trabajo dentro del servicio y el 49% de los pacientes tienen un nivel alto de satisfacción por el trato que recibido por el personal de enfermería y la falta de insumos y materiales en el servicio. Se puede concluir que, a pesar de los procesos de mejoras implementados en la unidad, aún hay problemas con los cuidados que da el personal y, además, hay retrasos en los procesos que ponen en riesgo la vida del paciente, por la falta de insumos y materiales en el servicio de emergencia.