El modelo de excelencia de la European Foundation for Quality Management: experiencias de su aplicación en servicios de salud

Abstract

El presente trabajo de investigación, introduce una revisión literaria sobre el Modelo Excelencia de la European Foundation for Quality Management (EFQM) y su experiencia en el sector salud, área donde existe una limitada experiencia a nivel de investigación y conocimiento doctrinario; sin embargo, su aplicación, adaptación y criterios en las organizaciones con o sin fines de lucro y la operatividad del modelo, reconocen los beneficios de que este sea implementado en el sector sanitario. Existen pocas investigaciones que han generado una experiencia sobre el modelo EFQM en la salud con resultados positivos al identificar la necesidad de reforzar, la calidad, buenas prácticas, operacionalización, cumplimiento de objetivos, metas, misión, visión, beneficios en la organización, infraestructura y grupos de interés. De esta manera se llega a involucrar, relacionar y generar un conocimiento sobre cada una de las fases del modelo EFQM: dirección, ejecución y resultados con los criterios que poseen cada uno y el servicio de salud, para de esta manera generar un conocimiento conjunto y generar una mayor experiencia sobre la viabilidad del modelo EFQM en las instituciones sanitarias, el cual goza de grandes directrices de actualización, creatividad, desempeño, tecnología, calificación, excelencia, calidad de gestión y evaluación al ser un mecanismo rentable a nivel económico y humano.