Diseño de un plan de mejoramiento continuo de la calidad de servicio al cliente de la empresa SOPRAB

Abstract

La satisfacción del cliente es el principal objetivo de toda organización, pues es éste quien determina la supervivencia de las empresas en el mercado. La presente investigación tiene por objetivo diseñar un plan de mejoramiento continuo de la calidad de servicio al cliente en la empresa 'SOPRAB'. Este trabajo contiene seis capítulos. El capítulo primero, describe el problema a investigarse, en el que se indica las causas que motivaron la selección del tema, delimita el problema tanto espacial como temporal. El capítulo segundo, precisa el marco teórico en el cual se sustenta bibliográficamente el trabajo, menciona la posición de algunos autores sobre la materia. El capítulo tercero, contiene el marco metodológico, y define el tipo de investigación utilizado (bibliográfica y de campo). El capítulo cuarto, explica la situación actual de la empresa SOPRAB. El capítulo quinto, pormenoriza la propuesta de la investigación, los cambios en el marco estructural, talento humano, procesos, punto de venta y promoción. El capítulo sexto registra las conclusiones y recomendaciones, que se deben llevar a efecto a fin de lograr el objetivo de la propuesta.