Modelo de gestión para el departamento de becas en el IECE, Agencia Esmeraldas
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Date
2016
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
El Instituto Ecuatoriano de Crédito Educativo y Becas IECE, es la entidad pública encargada de contribuir al desarrollo nacional mediante la generación de productos y servicios financieros y programas de becas, que posibiliten a los ciudadanos ecuatorianos, especialmente de escasos recursos económicos, costear sus estudios de pregrado o postgrado para posteriormente aportar al desarrollo del país. Una de las oficinas del IECE es la agencia ubicada en la ciudad de Esmeraldas, la misma que atendió a cerca de 14.790 personas durante el año 2014, adjudicando así más de 50 becas a sus residentes, este valor representa una inversión superior a los 420.000 dólares (IECE, 2015). La presente investigación se realizó por cuanto, en el IECE Esmeraldas, se presenta una problemática, referida a la no aplicación adecuada de la gestión por procesos, la misma que comprende una serie de actividades realizadas articuladamente por diferentes departamentos o personas en la entidad, que agregan valor a las mismas, en pos de satisfacer los requerimientos de los usuarios que solicitan productos o servicios en la entidad. Respecto a la metodología de la investigación, se aplicaron la investigación bibliográfica, que utilizó teoría y conceptos previos para configurar el marco teórico; la investigación de campo posibilitó el trabajo en el sitio mismo en donde se desarrollaba el fenómeno. La población identificada fueron los funcionarios y usuarios del Iece en la ciudad de Esmeraldas, identificados como fuentes primarias de datos; las fuentes secundarias fueron libros y artículos sobre modelos de gestión y al final, las terciarias, la utilización de otras investigaciones y de páginas web sobre el tema investigado. XII En torno al método de investigación aplicado, se tomó como referencia el método deductivo, que analizó la gestión del Departamento de Becas del IECE, agencia Esmeraldas, en pos de identificar los procesos que se deben optimizar en cuanto a tiempo y recursos y mejorar por ende su operatividad. Entre los resultados más relevantes obtenidos del proceso de investigación se puede mencionar que uno de los mayores inconvenientes en la gestión del Departamento de Becas del IECE, agencia Esmeraldas, tiene que ver con la inexistencia de un modelo de gestión en el que se establezcan específicamente cada uno de los procesos a efectuar por los funcionarios para brindar un servicio ágil, oportuno y de calidad. La discusión de resultados muestran que no se han identificado claramente los elementos de un proceso, los que de acuerdo a (Castillo, 2013), deben ser establecidos como entradas y salidas, pero también determinando los recursos, referencias y acciones que deben tomarse en consideración para que la gestión del departamento de becas sea eficiente. Tomando en consideración los criterios de (López, 2010), se plantea un modelo de gestión por procesos, como una herramienta técnica que posibilite el establecimiento de normas de referencia sobre los cuales los funcionarios encargados de ejercer la gestión de becas, puedan tener un constante diagnóstico de las tareas que ejecutan y orientar sus funciones al mejoramiento continuo de la gestión organizacional
Description
Tesis previa obtención del título de Magister en Administración de Empresas Mención Planeación
Keywords
IECE, Crédito educativo, Becas estudiantiles, Gestión educativa, Procesos educativos, Modelo de gestión por procesos, Eficiencia educativa, Calidad de servicio