Desarrollo de procesos en la empresa CEFNA Ecuador para el mejoramiento continuo de la calidad.
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Date
2017
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Publisher
Pontificia Universidad Católica del Ecuador
Abstract
CEFNA Ecuador está ubicada en la ciudad de Ambato, brinda servicios de entrenamiento físico y nivelación académica para aspirantes a escuelas militares, policía nacional y bomberos. A pesar de que lleva varios años en funcionamiento no existen procesos lógicos y formalizados, ni un adecuado manejo del talento humano, la mayoría de la estructura se realiza de forma empírica, lo que genera pérdida de clientes. La presente investigación busca estandarizar los procesos para la cual se utiliza un análisis descriptivo en donde se emplea la entrevista y una ficha de observación que permite identificar la problemática de la empresa, con ello se propone establecer un proceso de mejora continua. Los resultados del proyecto de investigación ayudan a definir los procesos y conocer los procedimientos que se deben tomar, se determinó que si se pone en práctica resultaría un cambio en la calidad de la empresa, además de simplificar el trabajo de los empleados. Cabe recalcar que queda planteado el círculo de Deming para realizar un reajuste en los procesos después de un cierto periodo y así mantener el mejoramiento continuo de la calidad.
Description
1. Planteamiento del problema. --2. Marco Teórico. –3. Metodología --4. Análisis e Interpretación de resultados. –5. Propuesta. --6. Conclusiones y Recomendaciones.
Keywords
PROCESOS, PROCEDIMIENTOS, CALIDAD
Citation
Jiménez Zurita, Natividad de las Mercedes. (2017). Desarrollo de procesos en la empresa CEFNA Ecuador para el mejoramiento continuo de la calidad.. Ecuador :Ambato