Sistemas de medición de satisfacción del cliente, Buzón de Sugerencias dentro de la PUCESA en el año académico 2009-2010

Abstract

El desarrollo de un Sistema de Medición de Satisfacción y un Buzón de Sugerencias Web, nace de la necesidad de brindar a los Directores una herramienta que permita evaluar el grado de satisfacción de los alumnos frente a las diferentes áreas de la PUCESA así como también de potenciar y agilitar el proceso de recepción y atención de sugerencias en la institución. El propósito de este proyecto, es potenciar el nivel de agilidad e incrementar el número de sugerencias atendidas en la PUCESA, marcando una diferencia competitiva en el mercado al simplificar actividades tanto para estudiantes como para administrativos; permitiendo obtener resultados elevados como por ejemplo un aumento significativo de estudiantes atendidos. Por otra parte se pretende obtener una medición de la satisfacción del estudiante a fin de evaluar estos resultados de modo que nos ayuden a tener una mejor perspectiva en la toma de decisiones. El desarrollo del presente proyecto se lo realizó previa entrevista a autoridades de la PUCESA y con el director del Centro de Informática de la universidad, quien nos dio a conocer la plataforma en la que funciona el sitio web de la PUCESA. Los resultados obtenidos cumplen con las especificaciones planteadas y con las exigencias de estandarización de software. Luego de los resultados satisfactorios comprobados por los certificados que avalan la calidad y eficacia del software permite dejar como antecedente la importancia de la utilización del ingenio en la construcción de sistemas que faciliten actividades, permitiendo innovar constantemente y dar uso de tecnologías que tenemos a la par.