Implantación y evaluación de un modelo de administración por procesos de un hospital “XYZ”
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Date
2008-01
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
Las instituciones de salud, al igual que otras instituciones se preparan para entrar en el próximo milenio esto les representa tener que enfrentar nuevos retos, los ambientes empresariales son cuestionados por la forma como se ha utilizado la gestión tradicional, centrada excesivamente en aspectos financieros y contables para medir la competitividad de la empresa. Este tipo de gestión es producto de un entorno estable, reducida presión competitiva, estructuras jerárquicas centralizadas y en las empresas de servicios como los de salud, una regulación gubernamental que les ha protegido de ser instituciones más eficientes e innovadores manteniéndolas en un entorno confortable.
Sin embargo el cambio tecnológico, sociocultural y político producidos en el mundo como consecuencia de la globalización ha originado importantes modificaciones en las organizaciones, especialmente en sus sistemas de medición de resultados, los factores críticos del éxito no sólo están ligados a minimizar costos, sino también a otros aspectos, por lo que el propósito fundamental de las instituciones de salud, debería ser el de desarrollar una gestión centrada en el cliente, y que movilice sus recursos de la manera más eficiente posible en búsqueda de resultados concretos en beneficio de la comunidad.
El logro de esta gestión eficiente y comprometida con resultados, no puede ser evaluada en características personales de un trabajador, las cualidades para desarrollar un trabajo deben estar implícitas en el perfil de selección de un puesto de trabajo, por tanto, se necesita desarrollar al interior de cada servicio el liderazgo que impulse las transformaciones, e incorpore nuevas técnicas de gestión.
Sin embargo, muchos líderes tienen visiones personales que nunca se traducen a la organización. Si se analiza la mayoría de las organizaciones desarrollan un proceso de planeación estratégica que traducen el “que” hacer para que la empresa tenga éxito, pero no pueden explicar el “como”, no “cuando” la organización desarrollará este plan.
A finales de los años 90, se creó una herramienta gerencial que utiliza “Indicadores de Gestión”, estos anteriormente fueron utilizados para medir el éxito empresarial únicamente a través de resultados financieros, en empresas lucrativas de producción y servicios, pero al ampliar su perspectiva al cliente, procesos operativos, aprendizaje y crecimiento del trabajador, a través de los resultados obtenidos de los indicadores se pudo evaluar las iniciativas tomadas para alcanzar las metas y objetivos propuestos y al mismo tiempo disponer de bases sustentantes para corregir acciones implementadas.
No se puede olvidar que las empresas pasan por tiempos de cambio y el impacto sobre el rendimiento humano por las fuerzas que empujan los cambios provienen de la aparición de un ambiente de trabajo marcado cada vez por sobrecargo y agotamiento como consecuencia de demandas de productividad sin tregua, dando como resultado confianza y autoestima profundizadas y causadas por requisitos de habilidades que cambian rápidamente; aumento de demandas de personal con responsabilidad frente a equipos de trabajo y la vida debido a la transformación del trabajo, visión, intención y dirección que se deben a los cambios existentes, condiciones que agravan aún más el estrés en el lugar de trabajo, frente a ello, lo que determina el éxito de las compañías es la amplitud y el nivel de los empleados en cuanto a sus habilidades para el desempeño de sus funciones.
Description
Keywords
HOSPITALES - ADMINISTRACIÓN, CAMBIO ORGANIZACIONAL, CULTURA ORGANIZACIONAL, CLIMA ORGANIZACIONAL, RENDIMIENTO, PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA, INDICADORES DE GESTIÓN