Análisis Del Nivel De Satisfacción Del Usuario En Relación Con La Calidad De Atención Recibida Por El Personal De Enfermería Del Área De Emergencia Del Hospital Juan Carlos Guasti Del Cantón Atacames.
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Date
2022-01-05
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Publisher
Ecuador - PUCESE - Maestría en Salud Pública Mención Atención Integral en Urgencia y Emergencias
Abstract
La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la satisfacción del usuario de la atención que recibe del personal del área de emergencia del Hospital Juan Carlos Guasti del cantón Atacames, por lo tanto la naturaleza del estudio fue mixta de corte transversal y de alcance descriptivo, se tomó como población 86 pacientes que acudieron durante dos meses de tal manera que se aplicó los métodos empíricos de la medición, teórico la deducción, analítico y sintético, haciendo uso de las técnicas de estudio documental y la encuesta, con sus instrumentos la ficha bibliográfica y el cuestionario, con lo que se pudo obtener resultados que expresan el 44% de los encuestados culminaron su primaria, el 48%, son amas de casa, el 60% de los usuarios manifestaron que, si reciben una adecuada orientación de parte del personal de enfermería, se evidencia que, el 47% de los usuarios consideran que siempre el personal de enfermería brinda una atención amable, respetuosa y paciente, en un 56% respondieron sentirse muy satisfechos con la atención recibida por parte del personal de enfermería, por consiguiente se concluyó el trabajo manifestando que la mayor parte de los usuarios que acuden al área de emergencia del Hospital “Juan Carlos Guasti”, se sienten satisfechos con la atención recibida, pero cabe resaltar que existe un mínimo porcentaje de la población que no se siente satisfecha, por otro lado, la percepción que tienen los usuarios en relación a la calidad de atención por parte del personal de enfermería del área de emergencia del Hospital “Juan Carlos Guasti”, muestra sentirse muy satisfacción.
Description
Tesis previa obtención del título de Magister en Salud Pública Mención Atención Integral en Urgencia y Emergencias
Keywords
Nivel de satisfacción, atención, calidad, profesionalismo, enfermería, percepción, usuario, paciente, establecimientos de salud.
Citation
POS.725