Propuesta de marketing inbound aplicable a la captación y retención de socios usuarios de la aplicación Jardín Azuayo pagos y comercios usuarios de la app Jardín Azuayo tiendas en la ciudad de Cuenca
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Date
2023
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
Durante el año 2018 y 2019, la Cooperativa de Ahorro y Crédito Jardín Azuayo, desarrolló e implementó las aplicaciones Jardín Azuayo Pagos (JAP) y Jardín Azuayo Tiendas (JAT), con el objetivo de formar un ecosistema transaccional virtual en el que los socios cuenten con un mecanismo de cobro y pago, que sea accesible e incluyente.
El uso de las aplicaciones JAP y JAT, de acuerdo con los datos proporcionados por la institución, presentan un uso limitado frente al número de usuarios potenciales que existen en la zona de cobertura. Esta situación, a criterio de los directivos de la Cooperativa, se debe a la falta de una estrategia de captación y retención de usuarios y socios establecimientos, a la insipiente comunicación integral de los servicios, y a las debilidades en la asesoría por parte de los colaboradores a los socios.
El objetivo general de la investigación fue el diseño de una propuesta de marketing inbound aplicable a la captación y retención de socios que usen la aplicación JAP y de la red de comercios JAT en la ciudad de Cuenca.
Para el desarrollo de esta investigación, el diseño metodológico aplicado fue noexperimental, transversal, con un enfoque exploratorio cualitativo, que, a través de entrevistas a usuarios de las aplicaciones JAP y JAT, en el contexto de la metodología de marketing inbound de HubSpot, fue posible construir los buyer personas que representen a los segmentos de socios potenciales de las aplicaciones, y, a la par, establecer estrategias y acciones de marketing para alcanzar el objetivo planteado.
Uno de los resultados principales del estudio fue la perfilación de los usuarios potenciales de los servicios JAP, que corresponden, principalmente, a empleados públicos y privados, en cuyos perfiles destaca el uso de las redes sociales, la experiencia de uso de otras aplicaciones y un bajo conocimiento respecto a las seguridades en aplicaciones y canales virtuales. En cuanto a los perfiles de establecimientos usuarios de la aplicación JAT, destacan los comercios de venta de productos al por menor, que, entre sus principales motivaciones, está el crecimiento de su negocio, el conocimiento sobre el manejo y las seguridades de las aplicaciones y canales virtuales, así como de temas tributarios y medidas de seguridad física para su negocio.
El estudio plantea estrategias de marketing inbound que respondan a los desafíos, motivaciones y metas de los usuarios potenciales. Se propone que la comunicación de la Cooperativa con sus actuales y potenciales usuarios de las aplicaciones, se integren en las herramientas de marketing digital, a fin de generar mayor reconocimiento, interacción, preferencia que derive en relaciones con socios leales tanto desde la perspectiva comportamental como de la arista afectiva.
Al invertir en acciones de marketing digital, la Cooperativa obtendría una mayor eficiencia en el gasto destinado a la promoción y publicidad, en razón de la efectividad de la gestión de captación y retención de usuarios en los entornos B2C y B2B de negocios.
Description
Keywords
Mercadeo en Internet, Publicidad, Servicio al cliente, Transferencias electrónicas de fondos, Aplicaciones móviles, Instituciones financieras