Propuesta de mejora del proceso de certificación de productos para la empresa ASIAM

Abstract

La gestión de procesos constituye un enfoque organizacional que permite identificar, analizar y mejorar las actividades que se desarrollan dentro de una empresa, con el objetivo de optimizar su funcionamiento (Pérez, 2010) y tener mejores resultados (Harrington, 1993). Este enfoque busca comprender cada una de las etapas que conforman un proceso, así como las relaciones existentes entre ellas, de modo que sea posible intervenir con criterio técnico cuando se detecten deficiencias (Zaratiegui, 1999). Pérez (2010) señala que la gestión por procesos facilita la identificación de oportunidades de mejora en las organizaciones, permitiendo un uso más eficiente de los recursos y mejorar la calidad de los resultados obtenidos. Teniendo en cuenta esto, la gestión de procesos se convierte en una importante herramienta para el desempeño empresarial, permite desarrollar estructuras ordenadas y disminuir errores en los procesos. Para Zaratiegui (1999), la gestión de procesos se basa en un método sistemático y científico desarrollado por Kaoru Ishikawa, el mismo establece etapas progresivas empezando por la detección del problema hasta llegar a una resolución para mejorar. Este modelo, es el óptimo dentro del contexto de la empresa certificadora ASIAM, donde la eficiencia en cada proceso determina la calidad del servicio final que se le ofrece al cliente. En la presente investigación, la gestión de procesos está definida como el conjunto de acciones estructuradas orientadas a mejorar el desempeño del área comercial de ASIAM, identificando las causas de problemas actuales y planificando soluciones las cuales permitirán una mejor estandarización y optimización de las actividades.