Inbound marketing y decisión de compra caso: boutique María Elisa

Abstract

El Inbound Marketing constituye una metodología estratégica que permite atraer, convertir, vender y fidelizar clientes mediante contenido de valor, interacción digital y atención personalizada. La investigación tuvo como objetivo proponer una estrategia de Inbound Marketing que incida en la decisión de compra de los clientes de Boutique María Elisa. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y correlacional, diseño no experimental, transversal y de campo. Se aplicó un cuestionario de 28 ítems, con escala Likert de cinco niveles, a una muestra estratificada por conveniencia de 105 clientes actuales y potenciales. Los resultados evidenciaron una alta presencia del Inbound Marketing: atraer obtuvo una media de 3,95; convertir, 3,96; venta, 3,98; y fidelización, 3,96. En la decisión de compra destacó la elección final con 4,06, mientras que el comportamiento posventa alcanzó 3,77, identificándose como el principal aspecto por fortalecer. El coeficiente Rho de Spearman fue de 0,768, con una significancia de 0,000, demostrando una relación positiva alta y estadísticamente significativa entre las variables. Se concluye que una aplicación integral del Inbound Marketing favorece la decisión de compra; por ello, se propone fortalecer el contenido digital, la segmentación, la atención personalizada, las promociones y el seguimiento posventa para estimular la recompra y recomendación.