Nivel de satisfacción del paciente atendido en consulta externa del Centro de Salud Tipo C, cantón Muisne
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Date
2021
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
En el área de salud se aplican diversas metodologías para identificar los aspectos de la atención en salud prioritarios para los pacientes. En este estudio se evaluó el nivel de satisfacción del paciente atendido en la consulta externa del Centro de Salud Tipo C cantón Muisne, la investigación fue no experimental, transversal, descriptiva con un enfoque mixto lo cual permitió la recolección y el análisis de datos cuantitativos y cualitativos. Se utilizó como base la metodología Servqual para el diseño del instrumento de evaluación de la satisfacción del paciente, identificando las dimensiones que debían ser evaluadas para conocer mejor sus opiniones, además se incluyeron en factores sociodemográficos. El cuestionario de evaluación se aplicó a una muestra de 153 pacientes que acudieron por tratamiento a la consulta externa del centro de salud. La fiabilidad del cuestionario utilizado en la evaluación se midió mediante el alfa de Cronbach, obteniéndose como índice general fue α 0,81/1. Se determinó que el nivel de satisfacción del paciente atendido en la consulta externa del Centro de Salud Tipo C cantón Muisne es satisfactorio, alcanzando una media de 4.4/5 equivalente al 87%, lo que indica que la calidad de atención se encuentra dentro de los parámetros aceptables, sin embargo, en las dimensiones fiabilidad y capacidad de respuesta se tuvo un impacto inferior a lo esperado.
Description
Tesis previa obtención del título de Magister en Salud Pública Mención Atención Integral en Urgencia y Emergencias
Keywords
Evaluación de la calidad, Satisfacción del paciente, Consulta externa, SERVQUAL
Citation
POS.681