Automatización del proceso de gestión de clientes mediante una herramienta BPM: caso ECUALANDFARMS S.A.
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Date
2025
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Publisher
PUCE - Quito
Abstract
La presente investigación tiene como objetivo principal la automatización de la gestión de clientes en la empresa ECUALANDFARMS S.A. mediante la implementación de herramientas BPM (Business Process Management). Actualmente, la gestión de los clientes en la empresa se está realizando mediante procesos manuales, lo que genera ciertas ineficiencias operativas, de la misma forma demora en la atención y se presentan posibles errores en la administración de la información clave.
A través del uso de BPM, se busca optimizar estos procesos mediante un prototipo que permita una mejora en la comunicación entre los departamentos de la empresa, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del cliente. La automatización permitirá un control más eficiente sobre la relación con los clientes, asegurando así una mejor fidelización de los clientes y una expansión comercial en todos los aspectos de la empresa.
Para el desarrollo y elaboración del proyecto, se aplicará la metodología ágil de desarrollo de software SCRUM, en donde se estructura el trabajo en cuatro Sprints. Cada sprint contempla entregables específicos como son: Levantamiento y análisis de los procesos actuales de la empresa, diseño del prototipo de BPM, desarrollo del sistema automatizado y la validación del prototipo con indicadores clave de desempeño. La validación de cada etapa se realizará en revisiones incrementales, pruebas funcionales y el análisis comparativo de indicadores antes y después de la automatización del proceso.
Los resultados esperados incluyen la reducción de errores en la gestión de clientes, una mayor eficiencia en los procesos internos de la empresa y un incremento en la satisfacción del cliente. De la misma forma, este estudio contribuirá a la modernización y digitalización del sector agrícola ecuatoriano sirviendo, así como una referencia para las futuras implementaciones de BPM en empresas similares.
Description
Keywords
Gestión por procesos, Relaciones con el cliente, Control de procesos - Automatización, Sistemas de información, Desarrollo ágil de software