Estudio de factibilidad para implementar servicios complementarios en el Hotel Napolitano de la ciudad de Baños de Agua Santa, para mejorar la atención al cliente

Abstract

La presente investigación tiene como finalidad determinar la factibilidad para la implementación de servicios complementarios en el Hotel Napolitano de Baños de Agua Santa, provincia de Tungurahua, con la expectativa de generar nuevas oportunidades de negocio. Se realizó estudios que son: el estudio de mercado, técnico, administrativo ? legal y financiero a fin de determinar la factibilidad y viabilidad del proyecto. En el Ecuador el turismo representa el cuarto rubro que aporta a la economía, en el 2012 creció un 13,52% según el Banco Central del Ecuador y Baños de Agua Santa se ubica en los primeros lugares de visita, donde los turistas buscan nuevas opciones de hospedaje que brinde la mayor cantidad de servicios complementarios en un solo lugar. A través del estudio de mercado se determinó que existe una demanda insatisfecha la cual debería ser aprovechada. En el estudio técnico, administrativo-legal se analizó y se determinó el tamaño óptimo, la localización adecuada, los fundamentos legales y estructurales más idóneos para la puesta en marcha del proyecto. En el estudio financiero se determinó la factibilidad del proyecto de investigación, los análisis realizados mostraron que el proyecto es factible ya que se obtuvo resultados positivos, por lo que se recomienda su pronta realización