Rediseño de procesos en el departamento de siniestros para Sweaden Compañía de Seguros S.A.

Abstract

El presente proyecto de investigación tiene como principal objetivo el rediseñar los procesos del departamento de siniestros para la empresa Sweaden Compañía de Seguros S.A. puesto que los procesos que se llevan a cabo actualmente ya no resultan efectivos, poseen muchas demoras y presentan una excesiva burocracia. La metodología que se aplica es de corte cualitativo y cuantitativo. Cualitativo porque a través del uso de la entrevista y la observación a los encargados del departamento de siniestros, se conoció la situación actual de la empresa; y, cuantitativo, se realizó un estudio de tiempos para determinar cuánto tardan cada una de las actividades. El resultado final de la investigación permite realizar una propuesta con dos alternativas de rediseño con las que se obtienen varios beneficios que son la sistematización de los procesos, minimización de los tiempos de demora, reducción de los costos, integración de tecnología y establecimiento de indicadores a los que la empresa se toma regir para elevar el nivel de cumplimiento de los procesos. En consecuencia, poner en marcha este proyecto resultaría de gran ayuda para la empresa porque le permite mejorar interna, tecnológica y económicamente.