Estrategia utilizada para la prevención y control para reducir el índice de eventos adversos en el área de emergencias
Authors
Ortiz Gallo, Elsa del Carmen
No Thumbnail Available
Date
2025
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
Durante la pandemia de COVID-19, muchos usuarios expresaron
su insatisfacción con la calidad de los cuidados en las Unidades de Cuidados
Intensivos (UCI). La emergencia sanitaria llevó a una sobrecarga en las UCI,
resultando en falta de recursos y personal capacitado, lo que generó descontento
entre los usuarios y familiares (1).
Objetivo: Analizar el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad
de los servicios brindados por el personal de enfermería en la UCI entre el 12 de
marzo y el 31 de mayo de 2020.
Método: Se realizó un estudio mixto, descriptivo y de corte transversal, para
recoger la opinión de enfermeras, pacientes y familiares sobre la atención
recibida. Se empleó un enfoque analítico para evaluar variables que influyeron
en la calidad de atención y detectar factores que contribuyeron al bajo nivel de
esta. La muestra incluyó a 12 familiares y 8 pacientes hospitalizados en la UCI
durante la pandemia.
Resultados: La calidad del servicio se percibe como multidimensional, con
énfasis en recursos tangibles y comunicación. Aunque las medidas de seguridad
son valoradas positivamente, la inconsistencia en el acceso a equipos de
protección personal (EPP) genera inquietudes. La atención es considerada
regular, destacándose el compromiso del personal a pesar de limitaciones. Se
identifica la necesidad de mejorar la comunicación con familiares y la gestión de
recursos.
Conclusión: La investigación resalta la urgencia de priorizar el bienestar de
pacientes y personal para asegurar una atención crítica segura, compasiva y
efectiva
Description
Keywords
Servicios de salud, Control de calidad, Atención médica, Atención hospitalaria, Pacientes