Estrategia utilizada para la prevención y control para reducir el índice de eventos adversos en el área de emergencias
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Date
2025
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Publisher
PUCE - Esmeraldas
Abstract
Durante la pandemia de COVID-19, muchos usuarios expresaron
su insatisfacción con la calidad de los cuidados en las Unidades de Cuidados
Intensivos (UCI). La emergencia sanitaria llevó a una sobrecarga en las UCI,
resultando en falta de recursos y personal capacitado, lo que generó descontento
entre los usuarios y familiares (1).
Objetivo: Analizar el nivel de satisfacción de los usuarios respecto a la calidad
de los servicios brindados por el personal de enfermería en la UCI entre el 12 de
marzo y el 31 de mayo de 2020.
Método: Se realizó un estudio mixto, descriptivo y de corte transversal, para
recoger la opinión de enfermeras, pacientes y familiares sobre la atención
recibida. Se empleó un enfoque analítico para evaluar variables que influyeron
en la calidad de atención y detectar factores que contribuyeron al bajo nivel de
esta. La muestra incluyó a 12 familiares y 8 pacientes hospitalizados en la UCI
durante la pandemia.
Resultados: La calidad del servicio se percibe como multidimensional, con
énfasis en recursos tangibles y comunicación. Aunque las medidas de seguridad
son valoradas positivamente, la inconsistencia en el acceso a equipos de
protección personal (EPP) genera inquietudes. La atención es considerada
regular, destacándose el compromiso del personal a pesar de limitaciones. Se
identifica la necesidad de mejorar la comunicación con familiares y la gestión de
recursos.
Conclusión: La investigación resalta la urgencia de priorizar el bienestar de
pacientes y personal para asegurar una atención crítica segura, compasiva y
efectiva
Description
Keywords
Servicios de salud, Control de calidad, Atención médica, Atención hospitalaria, Pacientes