Propuesta de un modelo de gestión basado en procesos. Caso: unidad de apoyo operativo de una institución del sistema financiero

Abstract

El presente trabajo fundamenta su contenido en la importancia de la metodología de Gestión por Procesos: propuesta de valor, ventajas, beneficios y requerimientos para su implementación como modelo de gestión en empresas de servicios -particularmente en este trabajo- dentro de la industria financiera. Ya que todas las empresas del sector privado, tienen como fin último lograr una rentabilidad adecuada, la mejora que se propone es medible y se traduce en valores económicos mediante reducción de costos - como resultado de la ejecución de las operaciones- que apoyan a la visión comercial del negocio; para ello, se plantea la necesidad de adoptar este modelo de gestión en el Banco específicamente en la unidad de apoyo operativo denominada Distribución. Puesto que dicha rentabilidad no puede lograrse con un bajo nivel de satisfacción por parte del cliente, es hacia lograr esta mejora, que se orientan todos los esfuerzos y las prácticas que se proponen. Con este macro objetivo en mente, se hace necesario contextualizar en el escenario económico, político y financiero del país la operación de la banca en general y de la IFI caso de estudio particularmente...