Propuesta e implementación de un manual de procedimientos para la optimización de las actividades de atención que realiza el personal de enfermería en los servicios de hospitalización y emergencias de la Clínica Ibarra

Abstract

El presente estudio, tiene como objetivo elaborar un manual de procesos para optimizar las actividades del personal de enfermería en los servicios de emergencia y hospitalización de la Clínica Ibarra, con el fin de reducir un 20% los errores durante el año 2025. La metodología aplicada para el mismo se basó en un enfoque de diseño metodológico mixto. En primer lugar, se adoptó un estudio exploratorio y descriptivo para comprender y caracterizar la situación actual del personal de enfermería y sus prácticas en los servicios de emergencia y hospitalización. Se utilizó un muestreo no probabilístico censal, con la participación de 6 auxiliares de enfermería y 10 enfermeras y una entrevista dirigida a la Coordinadora de Enfermería de la Clínica. Como resultados, se identificaron áreas de mejora en el desempeño del personal, tales como deficiencias en la falta de control sobre los equipos médicos, y comunicación deficiente entre turnos, lo que incrementaba los errores en la atención y afectaba la calidad del servicio. El análisis FODA destacó fortalezas como un personal capacitado y protocolos, pero también evidenció debilidades críticas, como la irregular capacitación y problemas de comunicación, se propuso la creación de procesos estandarizados para mejorar la eficiencia y calidad en la atención, incluyendo protocolos para el monitoreo continuo, la atención médica y terapéutica, y el alta del paciente, lo que minimizará los riesgos asociados a errores operativos. Además, se evidenció la existencia de material de referencia al alcance de todo el personal, tanto nuevo como antiguo, lo que permite la accesibilidad para garantizar una preparación adecuada y actualización continua. Es importante destacar que, la implementación de este manual de procesos dirigido al personal de enfermería permitirá un accionar adecuado para la atención a los pacientes en el área de emergencia y hospitalización de Clínica Ibarra así también la aplicación de los mismos contribuirá a mejorar la seguridad del paciente y reducir la ocurrencia de errores para lo que se debe dar a conocer a todo el personal y reforzar los programas de capacitación periódicos para la adherencia a los protocolos.