Diseño de un modelo de negocio fundamentado en la marca personal para generar una ventaja competitiva frente al aprendizaje autodidacta de la Generación Z en el sector de servicios de maquillaje profesional en la ciudad de Quito

Abstract

La industria del maquillaje profesional en Quito enfrenta una crisis de relevancia derivada de la democratización del conocimiento técnico en el ecosistema digital. Al ser la Generación Z un grupo de nativos digitales con una marcada cultura Do It Yourself (DIY) (Rixin Cosmetics, 2025), han desarrollado una notable capacidad autodidacta, utilizando los tutoriales en video como su principal herramienta de aprendizaje. Esta realidad ha provocado que el servicio de maquillaje tradicional sea percibido como prescindible, reduciendo la intención de compra hacia profesionales que no logran ofrecer un valor superior al que un algoritmo de YouTube o TikTok entrega de forma gratuita. El objetivo general de la investigación es diseñar un modelo de negocio basado en marca personal orientado a la personalización del servicio de maquillaje profesional para la Generación Z en Quito, con una ventaja competitiva que supere la personalización del automaquillaje digital. La presente investigación adopta un enfoque mixto de carácter predominantemente cuantitativo con un sólido apoyo cualitativo, lo cual permite una comprensión holística del mercado de servicios de belleza en Quito. El estudio posee un alcance exploratorio descriptivo, con un diseño no experimental, transversal y de campo. Para la encuesta cuantitativa se empleará un muestreo no probabilístico mediante la técnica de bola de nieve y redes universitarias. La recolección de datos se apoyará en la encuesta digital, la entrevista semiestructurada, el análisis documental y una ficha de observación. Se espera encontrar que la Generación Z en Quito presenta una brecha entre su demanda estética (estilos personalizados, tendencias internacionales) y la oferta profesional actual (estilos homogéneos). Se espera diseñar un modelo de negocio que cubra esa brecha mediante marca personal, personalización como propuesta de valor central, y TikTok como canal primario de construcción de comunidad y captación.