Proyecto de desarrollo: propuesta de un plan de comunicación para lograr el cumplimiento de las metas corporativas y mejorar el clima laboral en el área de negocios financieros de la empresa Mutualista Pichincha

Abstract

El objetivo principal de esta investigación es examinar los fundamentos teóricos y metodológicos para validar un plan de comunicación interna dentro de una empresa, específicamente enfocado en el área de negocios financieros de Mutualista Pichincha. Se trabajó con una muestra de 28 colaboradores pertenecientes a dicha área. El diseño metodológico adoptado fue de carácter transversal y no experimental, con un enfoque cuantitativo. Mediante la aplicación del Test de Portugal, se obtuvieron los siguientes resultados: 5 puntos para la comunicación ascendente, 4.57 para la descendente y 6.92 para la horizontal. Estos valores indican que la comunicación en los tres niveles dentro de la empresa es inadecuada o baja. El puntaje total de 16.5 refleja una comunicación organizacional inadecuada. Con base en estos análisis, se propone un plan de comunicación que busca abordar las deficiencias identificadas y contribuir al logro de las metas corporativas, al mismo tiempo que se fomenta un clima laboral más satisfactorio para los colaboradores.