Análisis de la gestión organizacional por procesos en el departamento de transporte del Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial de Esmeraldas

Abstract

Por medio de la presente investigación, se realizó un análisis de la gestión organizacional por procesos en el departamento de transporte del Gobierno Autónomo Descentralizado Provincial de Esmeraldas, a fin de identificar las falencias que se presentan en esta importante área de trabajo de la entidad. Para el cumplimiento del objetivo investigativo, se aplicó una metodología acorde a las necesidades del mismo;se aplicaron el método deductivo en inductivo, de modo que se pudieran conocer tanto aspectos generales como específicos de la temática de estudio, utilizando tipos de investigación como descriptiva, de campo y documental y apoyándose en instrumentos como la encuesta y la entrevista, apoyados en el cuestionario. Entre los principales resultados del proceso investigativo se evidenció con la aplicación de un cuestionario de control interno en el departamento de transporte, se estableció una calificación de riesgo del 49%, que determina un nivel de riesgo alto y un nivel de confianza bajo, existiendo varias problemáticas que deben resolverse sin descuidar mejorar la gestión institucional. Del mismo modo se pudo establecer que la mayoría de funcionarios, afirmaron no contar con un manual de funciones o de procesos en los que puedan apoyarse para realizar de mejor forma su gestión al interior de la entidad. Al final de la investigación se plantea el diseño de un modelo de gestión por procesos en el que se detallen las funciones y procesos a desarrollar por los funcionarios, ya que la mayoría de ellos, consideran necesaria y urgente la implementación de una herramienta de este tipo para la optimización de sus labores en beneficio de la institución.