Estrategias de marketing dirigidas a un enfoque de gestión de relaciones con los clientes aplicado en la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la P.U.C.E.-Quito

Abstract

El presente trabajo tiene por título Estrategias de Marketing dirigidas a un enfoque de Gestión de Relaciones con los Clientes aplicado en la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la P.U.C.E. – Quito” y está compuesto por cinco capítulos. En el primero, se realiza un análisis estructural sobre las fuerzas competitivas que actúan en el sector de la educación superior en la ciudad de Quito; este análisis permitirá identificar el entorno en el que participa la universidad a la que pertenece la Facultad de Ciencias Administrativas y Contables de la PUCE-Q En el segundo, se establece un diagnóstico FODA de la unidad académica en estudio, el mismo que servirá como sustento en la elección del enfoque administrativo propuesto para la facultad. En el tercero, se describe el enfoque estratégico seleccionado: Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM); se hace hincapié en sus componentes operativos y en los requisitos....