Sistema Help Desk. Caso de estudio: Transelectric S.A.
| dc.contributor.advisor | Luna Bastidas, Washington Oswaldo | |
| dc.contributor.author | Leoro Ruales, José Gustavo | |
| dc.contributor.author | Marcayata Cárdenas, Cristhian Fernando | |
| dc.date.accessioned | 25/11/2023 15:24 | |
| dc.date.available | 25/11/2023 15:24 | |
| dc.date.issued | 2005 | |
| dc.description.abstract | Una de las constantes del uso de la tecnología en el ámbito empresarial es la necesidad que alguien tiene sobre un problema a resolver, siendo el personal de soporte técnico dicha constante. Mas allá de mantener actualizado el hardware y software disponible, los usuarios necesitan saber cómo usar esta tecnología. Los usuarios deben estar concentrados en sus tareas y no tener que pensar acerca de las herramientas que están usando, es así que definimos un Help Desk como una organización formal que provee funciones de soporte a usuarios de productos, servicios o tecnología de una empresa. Es indispensable por tanto, permitir que el personal de informática y en especial el destinado a proporcionar soporte técnico pueda automatizar su gestión a través del uso de una herramienta de software que permita el reporte y notificación de cualquier tipo de daño que pueda presentarse en las diferentes estaciones de trabajo. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.puce.edu.ec/handle/123456789/26828 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | PUCE - Quito | |
| dc.rights | ClosedAccess | |
| dc.subject | Sistemas de información | |
| dc.subject | Software | |
| dc.subject | Automatización | |
| dc.subject | Administración de software | |
| dc.subject | Interfaces de comunicación | |
| dc.subject | Hardware | |
| dc.title | Sistema Help Desk. Caso de estudio: Transelectric S.A. |