Diseño de un plan de desarrollo de competencias para la Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento EPMAPS – Agua de Quito
Authors
Aguilar Villarreal, María Cristina
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Date
2024
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Volume Title
Publisher
PUCE - Quito
Abstract
La EPMAPS - Agua de Quito trabaja constantemente para brindar servicios de agua potable y saneamiento con excelencia y calidad, lo que demanda estar a la vanguardia en los diferentes procesos, incluido los de talento humano, de tal manera dentro de la Planificación Estratégica se han establecido objetivos relacionados a varias perspectivas o procesos empresariales, determinando para los procesos internos, especialmente de Formación y Desarrollo, indicadores de gestión a ser evaluados.Cada año la EPMAPS - Agua de Quito, evalúa a obreros y servidores, en cuanto al cumplimiento de metas y objetivos establecidos en los perfiles de cargo, por medio de evaluaciones de resultados y competencias; estas últimas, con la finalidad de establecer y cerrar las brechas existentes conforme una adecuada gestión de un modelo de competencias.Una vez obtenidas las calificaciones de las competencias consideradas por la Gerencia de Talento Humano, que se encuentran en los perfiles de cargo, se determinó que el 52,45% del personal evaluado presenta un potencial de mejora para mantener y mejorar la calidad de los servicios prestados al Distrito Metropolitano de Quito.Este trabajo pretende poner en consideración el Diseño de un Plan de Desarrollo de Competencias para servidores y obreros de la EPMAPS - Agua de Quito, a fin potencializar el rendimiento de los colaboradores, por medio del desarrollo de diferentes competencias y características personales en el ejercicio de sus funciones, optimizando la participación del equipo y sus integrantes como factor de resguardo o favorecedor del cambio.
Description
Keywords
Recursos Humanos, Planificación Estratégica, Indicadores de Gestión, Evaluación de Empleados, Servicio al Cliente - Control de Calidad