Evaluación de un modelo de planificación estratégica para la empresa Lubri – Lavadora Coca
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Date
2025
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Publisher
PUCE - Ambato
Abstract
La planificación estratégica es un elemento clave para el desarrollo organizacional, especialmente en pequeñas y medianas empresas que enfrentan constantes desafíos operativos y competitivos. En este contexto, la presente investigación responde a la necesidad de mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones en la empresa Lubri-Lavadora Coca, ubicada en la ciudad de Pelileo, la cual ha presentado problemas asociados a la falta de estandarización de procesos, uso ineficiente de recursos y deficiente coordinación interna. Estas limitaciones afectan directamente la calidad del servicio, la fidelización de clientes y la sostenibilidad del negocio.
El objetivo general del estudio fue diseñar un modelo de planificación estratégica basado en la innovación y eficiencia operativa, adaptado a las necesidades reales de la empresa. Para ello, se desarrolló una investigación de tipo descriptiva-explicativa con enfoque cualitativo, utilizando técnicas como encuestas a clientes y empleados, entrevistas semiestructuradas y revisión documental. El análisis incluyó herramientas como el FODA, la matriz de objetivos estratégicos y el ciclo de mejora continua, que permitieron estructurar una propuesta coherente y aplicable.
Los principales resultados esperados del estudio comprenden la elaboración de un modelo estratégico estructurado en tres niveles: formulación, ejecución y estimación. Este modelo permitirá optimizar el uso de recursos, mejorar los tiempos de servicio, fortalecer la experiencia del cliente y profesionalizar la gestión interna. Se espera que su implementación genere una cultura organizacional orientada a la mejora continua impactando positivamente en la competitividad, sostenibilidad y crecimiento de la empresa dentro del sector automotriz local.
Description
Keywords
Evaluación, Planificación estratégica, Lubri – Lavadora Coca, Gestión empresarial, Estrategias organizacionales